No puedo hacer llamadas con tarjeta esim 311r32
Hola @osquinhar
Para poder revisar mas a detalle la incidencia que nos indicas, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de o, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Yaneth.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @osquinhar
Hemos revisado su línea móvil y, por el momento, no hemos detectado una configuración errónea. Sin embargo, hemos enviado unas pruebas a su línea, por lo que es necesario que apague su teléfono móvil completamente durante 3 minutos. Pasado este tiempo, enciéndalo de nuevo y compruebe el funcionamiento de las llamadas salientes y entrantes.
Si el inconveniente persiste, por favor, facilítenos también la siguiente información:
-Versión actual de iOS en su dispositivo móvil.
-ICC de la SIM de Movistar. Puede consultarlo siguiendo estos pasos: Ajustes > General > información > Nº ICC. (Nota: Los pasos pueden variar ligeramente según el modelo y versión de software).
-Cobertura que registra actualmente su móvil (ejemplo: 4G, 3G, sin servicio, etc.).
Agradecemos que nos facilite la información indicada anteriormente por mensaje privado.
Un saludo, Alex.
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Hola @osquinhar
No hemos vuelto a tener noticias tuyas, ¿Nos puedes confirmar si con las comprobaciones realizadas, se ha restablecido el servicio? De lo contrario para poder hacer la validación de tu consulta, requerimos que nos envíes la información anteriormente solicitada.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
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Hola @osquinhar
Agradecemos los datos proporcionados.
Continuamos revisando tu caso y al verificar la información, notamos que la cobertura 4G no alcanza el nivel que nos gustaría ofrecer. Debido a una incidencia que se esta presentando en la red por lo que hemos evidenciado en la zona. Queremos asegurarte que los técnicos continúan con las gestiones necesarias para la reparación del servicio.
Debido a la afectación del servicio, no podemos determinar un tiempo o fecha estimado. Por otro lado, te recomendamos hacer el uso del servicio de llamadas Wifi para mejorar la conexión de tus llamadas mientras estés conectado a una wifi con señal de internet.
Recordarte que el servicio se puede ver afectado al recibir la señal en interiores tanto como en la red 3G y 4G, esto puede variar debido a factores como las paredes, el clima y la distancia a las antenas. Entendemos perfectamente que esta situación puede generar inconvenientes en tu día a día y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por cualquier molestia que esto pueda ocasionar.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud.
Un saludo.
Randy.
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Hola @osquinhar
Estamos dando seguimiento a tu consulta. Las reparaciones exteriores en nuestra estructura móvil continúan vigentes. ¿Podrías confirmar si ya activaste la función de llamadas WiFi en tu dispositivo y verificaste las llamadas entrantes y salientes? Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alex.
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Hola @osquinhar
Realizando seguimiento a tu caso, evidenciamos nuevamente que tu línea se encuentra en orden y que no posee alguna configuración o restricción que este generando este fallo. Lo que si se evidencia que el fallo se debe a problemas que tenemos actualmente con una de las antenas de la zona, en la cual ya se encuentran trabajando los técnico y esperamos se resuelva lo antes posible.
Lamentamos los inconvenientes que esto te pueda estar causando.
Un saludo.
Oscar.
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Hola @osquinhar
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte.
Verificamos la incidencia que se esta presentando en la zona respecto a la cobertura, los técnicos nos indican que continua activa y están realizando los trabajos correspondientes para poder solucionarla lo mas pronto posible y restablecer el servicio.
Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @osquinhar
Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas por esta situación. Hemos realizado las gestiones necesarias para agilizar la resolución de la incidencia. Te informamos que se siguen presentando problemas generales en tu localidad que están afectando la normalización del servicio, por lo que estamos trabajando para que se resuelva lo antes posible. Agradecemos tu colaboración mientras nuestro departamento técnico despliega las medidas correctivas necesarias.
Un saludo, Kevin T.
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Hola @osquinhar
Seguimos al pendiente de tu caso. Te informamos que las intervenciones técnicas de la zona continúan en curso, con el objetivo de resolver la incidencia general que se mantiene activa, se espera la finalización de trabajos por parte de los técnicos lo más pronto posible. Cualquier actualización relevante sobre el problema te la estaremos comunicando, lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Jesús.
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Hola @osquinhar
Lamentamos informarte que la incidencia en la zona aún continúa. Nuestro equipo técnico sigue trabajando intensamente para resolverla lo antes posible. Pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y agradecemos tu paciencia.
Un saludo, Marcos.
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