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Buenas tardes,
Desde hace un mes tenemos una cobertura pésima, por no decir nula en el barrio de Sant Andreu de Barcelona: no hay cobertura ni en casa ni por la calle No es que nunca haya habido, al contrario, la cobertura era buena hasta hace aproximadamente 1 mes en el que la cobertura ha desaparecido: ni se pueden recibir llamadas ni realizarlas.
No soy la única persona con el mismo problema, en el barrio se comenta y todo el mundo con Movistar presenta el mismo problema por lo que entiendo hay una incidencia desde hace más de 1 mes y todavía persiste.
Agradecería que confirmen este punto, a qué se debe dicha incidencia y qué previsión de resolución tiene.
Gracias y saludos,
Hola @DPR
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Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo. Liney V.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @DPR
Hemos recibido tus datos de forma correcta por mensaje privado. Revisamos el servicio de cobertura en tu zona y comprobamos que se encuentra afectada por una incidencia a nivel de la central y sus alrededores, al tratarse de un fallo de la antena no disponemos de un plazo aproximado en el cual estará resuelto el inconveniente. Nuestros técnicos se encuentran trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible. Disculpa las molestias.
Un saludo, Alexander.
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Gracias por la información pero ya imagino que hay una incidencia. Creo yo que después de un mes con la incidencia debería haber una estimación de tiempo para resolverla? Durante todo este tiempo no estoy teniendo cobertura en mi zona habitual y necesito saber qué tiempo va a tardar en solucionarse.
Gracias,
Hola @DPR
Hemos realizado seguimiento a la incidencia general que afecta tu servicio y aún nos marca como activa, lamentamos las molestias ocasionadas por el tiempo del fallo de tu servicio, los técnicos tienen el reporte del problema y continúan realizando las respectivas reparaciones para que se pueda solucionar lo más pronto posible.
Un saludo.
Juan S.
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Hola @DPR
Continuando con el seguimiento a la incidencia general que afecta tu servicio y aún nos marca como activa.
Lamentamos las molestias ocasionadas por el tiempo del fallo de tu servicio, los técnicos continúan realizando las respectivas reparaciones para que se pueda solucionar lo más pronto posible.
Un saludo.
Juan S.
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Hola @DPR
Estamos comprometidos con la resolución de tu caso, te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio. Informarte que se encuentra abierta la incidencia en la antena que ofrece servicio a la zona, nuestros técnicos se encuentran trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.
Un Saludo, Jesús.
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Buenos días, he estado siguiendo este hilo varios días a ver si ya se había solucionado, pero veo que no. Si queréis más información sobre el área de incidencia, es una zona muy amplia que abarca casi todo el barrio, tenemos localizada la zona que va de Av. Meridiana a Gran de Sant Andreu y de Pg. Fabra I Puig a ves a saber hasta dónde, pq no vamos más allá. Y hace mucho más que un mes, desde mucho antes de Navidad, que sales a la calle y no hay cobertura. Agradeceríamos un poco más de información si la avería es tan grave que lleva meses en reparación. El.código postal es el 08030, por si sirve de ubicación. Gracias.
Hola @Laurasdream
Comprobamos que la incidencia General en la zona aun continua. Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, entendemos tu malestar. No todas las incidencias se resuelven con la celeridad que nos gustaría, en esta caso esta siendo un poco mas compleja de solventar, no obstante nos consta que siguen trabajando en ello para restablecer el servicio.
Un saludo.
Dayana.
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Al igual que muchos vecinos residentes en la zona de Sant Andreu, tengo una nefasta cobertura telefónica y en mi casa ninguno de los residentes podemos realizar llamadas con normalidad y hemos de hacer desplazamientos para encontrar una ubicación con algo de cobertura. Mis padres, que viven a 2 calles experimentan el mismo servicio deficiente (ya han ido a quejarse al centro movistar más cercano).
Se nos cobra la totalidad de la cuota cuando llevamos varias semanas sin poder usar un servicio fundamental dentro del paquete al que estamos suscritos. Y la empresa no es capaz de dar una fecha para una supuesta solución ni tampoco ha informado a los s de la zona de la posible afectación que podriamos tener. Resulta muy difícil creer que no pudieran preveer algo así.
Me resulta esperpéntico que una compañía de esta magnitud no sea capaz de proveer un servicio fundamental en condiciones en una ciudad como Barcelona.
Editado 12-02-2025 18:01
Editado 12-02-2025 18:01
Hola @Victor HM
Lamentamos mucho los problemas de cobertura que estás experimentando en la zona de Sant Andreu. Hemos revisado el estado de las antenas y actualmente hay incidencias en ellas. Nuestro equipo técnico ya está trabajando en su revisión para solucionar el problema lo antes posible.
Entendemos lo importante que es contar con un servicio estable y te pedimos disculpas por los inconvenientes. De momento, te pedimos que sigas a la espera mientras se resuelve la incidencia.
Agradecemos tu paciencia y seguimos atentos para cualquier novedad.
Un saludo, Marcos.
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Buenas tardes,
Tal como han indicado diferentes vecinos en este hilo, se trata de un problema grave de cobertura, que dura meses y que no parece que tenga una fecha de resolución.
Durante todo este tiempo, no disponemos de cobertura, no podemos recibir ni emitir llamadas fuera de casa (ni dentro de casa por la red convencional) por lo que el servicio ofrecido es nulo.
Lo único que se informa es que la incidencia sigue abierta pero no se dan fechas estimadas de resolución o el motivo de la incidencia, lo que ayudaría a los vecinos a estar informados y tener una previsión.
Tras meses en este estado, y ante la nula información facilitada, ruego indiquen cuál es el procedimiento para reclamar la devolución proporcional del servicio de datos y movil de las cuotas que se están cobrando religiosamente por parte de Movistar, pese a que es consciente que el servicio es nulo en la zona, que hay una incidencia abierta, y que están trabajando para solucionarla lo antes posible.
Gracias y saludos,
Hola @DPR
Entendemos lo molesto que es seguir con fallos en el servicio y lamentamos los inconvenientes. Según la información que tenemos, las antenas en tu zona aún presentan problemas, y los técnicos ya están trabajando en ello. De momento, no contamos con una fecha estimada de solución, ya que el tiempo de reparación depende de la gravedad del fallo.
Sin embargo, queremos garantizarte que se está haciendo todo lo posible para resolverlo cuanto antes y esperamos que el problema quede solucionado pronto.
Un saludo, Marcos.
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Hola @DPR
Estamos realizando un seguimiento de tu incidencia sobre la cobertura, comprobamos que esta sigue en proceso de reparación por parte de los técnicos de la zona y en estado activo, se espera una pronta solución. Cualquier novedad te la estaremos informando.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Alexander.
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Hola @DPR
Estamos comprometidos con la resolución de tu caso, te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio. Informarte que se encuentra abierta la incidencia en la antena que ofrece servicio a la zona, nuestros técnicos se encuentran trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.
Un Saludo, Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Agradezco las actualizaciones aunque no aporten nada. Tal como indiqué, llevamos meses con este problemas y no hay vías de solucionarse, por mucho que se sigue indicando que se está trabajando en la avería.
Ya solicité en mi anterior mensaje procedimiento para reclamar la devolución de los importes facturados por un servicio que no se esta dando por lo que sigo a la espera de cómo proceder.
Gracias y saludos,
Hola @DPR
Hemos revisado nuevamente las averías que están afectando el servicio en tu zona y confirmamos que aún siguen activas. Desde nuestra parte, te informamos que los trabajos para solucionar el problema continúan en curso. Lamentamos mucho los inconvenientes que esto te está ocasionando y agradecemos tu paciencia.
Con respecto a tu solicitud de reclamación por la factura, te recomendamos comunicarte con Atención al Cliente al 1004, donde podrán ayudarte a gestionar el proceso correspondiente.
Un saludo, Marcos.
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Hola @DPR
Seguimos trabajando en la resolución del problema con la antena móvil, nuestro equipo técnico continúa investigando y trabajando para encontrar una solución definitiva al problema.
Agradecemos la paciencia y comprensión mientras trabajamos en resolver este asunto.
Estaremos informando sobre cualquier avance por este medio.
Un saludo.
Juan S.
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Hola @DPR
Hemos revisado y vemos que aún esta activa la incidencia en la antena. Nuestro equipo ya está trabajando en corregirla, y esperamos que se resuelva pronto. Gracias por tu paciencia, seguimos atentos.
Un saludo, Marcos.
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Sin cobertura en la plaza de las palmeras, concepcion arenal, coroleu, abat odo, socrates….y no he mirado mas porque la época de subirse a la azotea para buscar cobertura ya pasó. Desde mediados de diciembre 2024 que voy llamando al 1004 por averia (falta de cobertura) a día de hoy ya puedo empezar a pensar en una obra de teatro con las inverosímiles respuestas que cada llamada me aporta. Tenemos que buscar la manera de entre todos iniciar una queja conjunta. Gota a gota no funciona, necesitan marea. Hace 25 años que soy cliente movistar en el mismo domicilio y nunca había ocurrido esto. Ya no se aceptan lecciones de que en el WC quizás no haya cobertura o dentro del ascensor o garage. Esto es una burla!
Hola @angelpera
Seguimos trabajando en la resolución del problema con la antena móvil, nuestro equipo técnico continúa investigando y trabajando para encontrar una solución definitiva al problema.
Agradecemos la paciencia y comprensión mientras trabajamos en resolver este asunto.
Estaremos informando sobre cualquier avance por este medio.
Un saludo.
Juan S.
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Llevamos varios meses con una cobertura de mobil mínima o sin ella (ahora mismo estoy a 0) en buena parte del barrio de Sant Andreu en Barcelona. Hay muchos s quejándose y lo único que hemos conseguido es que reconozcáis los problemas y que los técnicos lo están mirando. ¿Cuantos meses más necesitan los técnicos para solventarlo?. Es realmente tercermundista
Hola @DPR
Hemos verificado el estado de la incidencia general y confirmamos que sigue vigente. Entendemos perfectamente su malestar por los problemas que está experimentando con nuestro servicio en su zona y le pedimos sinceras disculpas. Lamentablemente, no podemos proporcionarle un plazo exacto para la resolución completa de la avería, ya que depende de las labores técnicas que nuestros especialistas deban realizar.
Un saludo, Alex.
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Hola @DPR
Tras revisar el estado de la zona, confirmamos que la incidencia general continúa activa. Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo, Alex.
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Hola @DPR
Seguimos al pendiente de este caso. Se informa que las intervenciones técnicas de la zona continúan en curso, con el objetivo de resolver a la mayor brevedad la incidencia general que se mantiene activa, se espera la finalización de los trabajos lo más pronto posible. Cualquier actualización relevante sobre el problema será comunicada, lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Diego.
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