Pésima cobertura en el barrio de Las Rosas en Madrid. Y movistar sólo nos toma el pelo a los vecinos. o3f3q
Hola @Angel_1
Bienvenid@ a la comunidad Movistar.
Sentimos mucho los inconvenientes que esta situación te ha generado. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
Número de teléfono afectado.
Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº).
Teléfono y persona de o, por si fuera necesario.
Un saludo.
Andrés.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @Angel_1
No hemos recibido los datos solicitados por lo creemos que no necesitas ayuda desde el foro. En caso de no ser así, responde en el mismo hilo con los datos solicitados para poder ayudarte.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @Angel_1
Agradecemos la información proporcionada. Hemos verificado la zona que nos indicas y no se presenta ninguna incidencia, los niveles de señal en (3G/4G/5G) están correctos. No se garantiza la cobertura en lugares cerrados o interiores debido a factores externos a Movistar, como la (Estructura de la vivienda, edificaciones, plantas bajas o sótanos, bibliotecas, distancia de la antena, inhibidores, climatología, etc.) La intensidad de señal móvil se ve afectada por este tipo factores.
No obstante, para efectuar llamadas en el interior del domicilio puedes utilizar el servicio de llamadas wifi sin coste alguno.
Un saludo, Alexander.
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Hola @Angel_1
Hemos realizado seguimiento a la incidencia que afecta tu servicio y el sistema nos indica que la línea se encuentra afectada por una incidencia general en la zona, lamentamos las molestias ocasionadas por el tiempo del fallo de tu servicio, los técnicos tienen el reporte del problema y continúan realizando las respectivas reparaciones para que se pueda solucionar lo más pronto posible.
Un saludo.
Juan S.
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Hola @Angel_1
Tras realizar verificaciones en la zona, no hemos detectado incidencias generales ni problemas en las antenas que proporcionan el servicio. Sin embargo, hemos realizado algunos ajustes en tu línea de forma remota. Para que estos cambios se apliquen correctamente, te pedimos que apagues tu móvil y lo vuelvas a encender. Además, te sugerimos que pruebes retirando e insertando la tarjeta SIM como una comprobación adicional.
Con estas acciones, esperamos que el servicio se restablezca. Por favor, háznos saber si funciona.
Un Saludo, Jesús.
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Hola @Angel_1
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, te informamos que si consideras haber recibido la solución a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros s del foro.
Estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo. Liney V.
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Hola @Angel_1
Después de una revisión detallada de la cobertura en la zona, se ha identificado una incidencia general persistente en una de las antenas que provee servicio al sector.
Es importante señalar que la resolución de esta clase de inconvenientes puede requerir un plazo de gestión y ejecución de trabajos superior al de otras incidencias, en función de la complejidad de los daños detectados. También te informamos que las incidencias pueden ser re-abiertas en base a la información que los s del servicio puedan proporcionar, esto explica por qué anteriormente se te indicó que estaba resuelto y no había registro de alguna falla en curso.
Tan pronto tengamos alguna novedad te lo haremos saber.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Iván.
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Hola @Angel_1
Mantenemos el seguimiento de su caso. Lamentablemente, le informamos que la avería general en las antenas aún persiste. Nuestros técnicos de planta externa continúan trabajando en la resolución. Tan pronto como se solucione la avería, le informaremos de inmediato. Le pedimos disculpas por los inconvenientes que esto está causando.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
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Hola @Angel_1
Lamentamos informarte que la avería en la zona sigue presente. Nuestro equipo continúa realizando las reparaciones necesarias para resolver el problema lo antes posible. Entendemos lo importante que es el servicio para ti y estamos haciendo todo lo posible para que vuelva a la normalidad pronto.
Un saludo, Marcos.
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Hola @Angel_1
Agradecemos su paciencia. Observamos que la incidencia en las antenas persiste. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas. Nuestro equipo técnico continúa trabajando diligentemente para resolver este problema. Le informaremos tan pronto como el servicio sea restablecido.
Un saludo, Camilo C.
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Hola @Angel_1
Nos mantenemos atentos al seguimiento de la incidencia general que afecta tu servicio. Lamentamos los inconvenientes ocasionados y te informamos que nuestro equipo técnico continúa trabajando de forma constante para restablecer el servicio lo antes posible.
Un saludo.
Juan S.
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Hola @Angel_1
Seguimos pendientes del estado de la estación base de tu localidad, nuestros técnicos siguen trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Andrés.
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Hola, @Angel_1
Hemos confirmado que la señal en tu área sigue presentando problemas. Nuestro equipo técnico ya está desplegado y trabajando para restablecer el servicio a la brevedad.
Te informaremos de cualquier novedad relevante en el proceso. Seguimos enfocados en mejorar la calidad de nuestro servicio en tu zona.
Un saludo, Juan C.
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Hola @Angel_1
Estamos dando seguimiento continuo a la incidencia en tu zona y lamentamos que aún no se haya resuelto. El equipo técnico asignado está trabajando activamente para restablecer el servicio lo antes posible. Te comunicaremos cualquier novedad relevante.
Un saludo, Juan M.
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Hola @Angel_1
Seguimos trabajando para solucionar la avería en la zona lo antes posible. Sabemos que esta situación puede ser frustrante, y por eso queremos asegurarte que nuestros técnicos están haciendo todo lo necesario para restablecer el servicio cuanto antes. Te pedimos una disculpa por los inconvenientes y agradecemos tu paciencia.
Un saludo, Marcos.
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Hola @Angel_1
Hemos revisado la zona y confirmamos que los trabajos para corregir el fallo técnica continúan vigentes. Lamentamos mucho los inconvenientes que esto pueda ocasionar.
Un saludo, Alex.
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Hola @Angel_1
Hemos verificado la información, se registra una incidencia general en la zona, la cual los técnicos están trabajando para poder restablecer el servicio lo antes posible.
Gracias por comunicarte con Movistar. No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
John.
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Hola @Angel_1
Entendemos que te encuentras en una situación frustrante y lamentamos que no podamos resolver tu problema directamente.
Al verificar la información, evidenciamos que la incidencia general persiste en la zona. Queremos asegurarte que los técnicos continúan con las gestiones necesarias. Debido a que es un fallo general, no podemos determinar un tiempo de reparación. Por otro lado, seguimos trabajando en tu caso y, una vez obtengamos datos más recientes sobre las fallas del servicio, te estaremos informando por este medio.
Un saludo.
Randy.
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Hola @Angel_1
Estamos comprometidos con la resolución de tu caso, te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio. Informarte que se encuentra abierta la incidencia en la antena que ofrece servicio a la zona, nuestros técnicos se encuentran trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.
Un saludo, Jesús.
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Hola, @Angel_1
Queremos informarte que continuamos gestionando tu caso. Hemos solicitado una actualización de la información pertinente y te comunicaremos cualquier novedad tan pronto como la recibamos.
Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar.
Un saludo, Juan C.
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