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La imagen se pixela y4s59

elroca
Yo probé el VDSL
La imagen se pixela

Buenas noches, llevo más de un mes que en la tv, con Movistar +, se para la imagen

n y se pixela. He abierto incidencia al menos 10 veces, desde la central resetean el router y durante un tiempo funciona, pero después de unas horas vuelve de nuevo el problema.

Ha venido el técnico a casa 3 veces, ha cambiado el router, el descodificador, el repetidor de wifi, los cables de conexión con el televisor y por último el cable HDMI. 
Ahora se lleva más horas sin pararse, pero en algunas cadenas y sobre todo el fútbol, sigue parándose, pero lo que sigue siendo insoportable son las grabaciones, en cualquier grabación el pixelado es constante.

He reseteado el router y descodificador mill veces, he cambiado el HDMI por uno nuevo, he probado con otro televisor y nada, ver una grabación es imposible.

ya no se que hacer, tengo de nuevo abierta la incidencia, hoy por dos veces, porque resetean el router y me dicen  “avería resuelta “, pero voy a grabaciones y todo sigue igual.

Mensaje 1 de 4
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3 RESPUESTAS 3
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @elroca

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Nos puedes indicar la siguiente información:

 

  • ¿La imagen se congela y pixela en cualquier canal?
  • ¿Hace cuánto presentas la incidencia con la tv?
  • En cuanto al contenido de grabaciones. ¿Son contenidos de fútbol los que te fallan?

 

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

 

- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de o, por si fuera necesario.

- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico).

 

Para mayor información te dejo aquí un enlace de como realizar un mensaje privado.

 

Un saludo.

Dayana.



Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Mensaje 2 de 4
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elroca
Yo probé el VDSL

Buenos días,  la imagen se pixela en cualquier canal, cuando se reserva el router tarda varias horas en volver a pixelarse y lo hace cada cierto tiempo  en las grabaciones se para siempre en cualquier grabación  series, películas... y además es constante. Probado con otro televisor conectado al descodificador  se para igualmente.

No se si dar aquí mis datos, porque no me sale lo de privado. 

Gracias 

Mensaje 3 de 4
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @elroca 

 

¿Que error te sale cuando vas a enviar el mensaje por privado? 

 

Te enviamos  nuevamente el paso a paso para que lo realices: 

 

Pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) 

 

Quedamos al pendiente de tu respuesta.

 

Un saludo.

Nicoll. 



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