Hola @javiflames 

 

Continuamos en seguimiento de tu caso, evidenciamos que el cambio del desco lo realizar un técnico de campo, estamos a la espera que se que realice la visita.

 

Quedamos atentos a cualquier duda adicional.

 

Un saludo.

John.

Ok, perfecto.

 

Estoy a la espera de que me llamen para concretar cita.

 

Muchas gracias!

 

 

Hola @javiflames

Recuperamos la comunicación con respecto a la incidencia que nos has reportado. ¿Podrías, confirmar si te han atendido del área técnica y si el servicio esté funcionando correctamente?

Quedamos atentos a tus comentarios.

 

Un saludo.
Randy. 

No, estoy a la espera de que me en para concretar cita para que se pasen por mi domicilio. Me anularon la anterior porque tenían mucho trabajo. 

Hola @javiflames 

 

Hemos verificado que se han tratado de ar contigo en varias ocasiones pero no ha sido posible la comunicación, ¿Nos puedes indicar un rango de hora en la que se puedan comunicar contigo para generar la cita? 

 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

 

Un saludo.

Nicoll. 

Pues si me llaman al movil (6******3) a cualquier hora.

 

Me extraña lo de que hayan intentado ar conmigo porque no tengo ninguna llamada perdida.

 

***Editado por contener datos privados***

Pues si me llaman al móvil a cualquier hora.

 

Me extraña que no hayan podido ar conmigo porque no tengo ninguna llamada perdida. Para anular la primera cita si que aron.

Hola @javiflames 

 

Lamentamos los inconvenientes ocasionados. Hemos reiterado la incidencia reportada y seguimos a la espera de que los técnicos de campo se comuniquen, coordinen la cita y procedan con el cambio del equipo.

 

Un saludo.

John.

Hola @javiflames
 

Continuamos con el seguimiento de tu gestión. 

Te informaremos tan pronto como tengamos novedades concretas sobre tu consulta. Entendemos perfectamente que esta situación puede generar inconvenientes en tu día a día y te pedimos nuestras más sinceras disculpas por cualquier molestia que esto esté causando. Valoramos enormemente tu paciencia y comprensión mientras trabajamos diligentemente para encontrar la mejor solución y resolver tu solicitud lo más pronto posible.

Quedamos atentos una vez la visita haya sido efectiva.

Un saludo.
Randy.

Ayer se paso el técnico por mi casa y me sustituyo el Deco.

 

En principio parece que la incidencia está solucionada.

 

Muchas gracias!

Hola @javiflames 

 

Nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. 

Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado. 

 

No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

 

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

 

Un saludo.

Nicoll. 

Hola @javiflames 

 

Recientemente te he ayudado con la resolución de un problema (Servicio) de tu en la Comunidad Movistar.

Esperando haber podido ser de ayuda, tan sólo quería pedirte que por favor rellenes el siguiente cuestionario para mejorar nuestro trabajo en la Comunidad, y valorar mi atención, no te llevará ni un minuto:

- Encuesta

No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

 

Un saludo.

Nicoll.

Sigo aquí para no perder el historial del problema.

 

Me vuelve a fallar la app miMovistar. Estuvo funcionando unos días despues de resetear todo y cambiar el deco, pero desde hace unos días me vuelve a dar error al cargar mis datos en esta app.

 

Ya no me pide el pin para acceder a estos datos y da error de que no los puede cargar. Es lo mismo que ya me pasaba en las otras ocasiones, tengo claro que no es un problema de Hardware.

 

Si pide el PIN puedo acceder, pero si no pide el PIN obviamente no carga los datos. Se puede hacer que la app me vuelva a pedir el PIN?

 

Para que conste, no hace falta que volváis a cambiar el Deco ni que venga un técnico a casa que poco podrá hacer.

 

Puedo ver correctamente miMovistar desde la web y el móvil, es solo problema de la app del Deco.

 

Saludos,

Hola @javiflames

Lamentamos los inconvenientes causados y te pedimos disculpas por ello.

Por otra parte, es importante que hagamos algunas validaciones sobre el fallo persistente. Para ayudarnos a analizar mejor la situación y encontrar la solución más adecuada, por favor, indícanos:
 

• ¿Qué mensaje o código de error aparece al intentar ingresar?
• ¿Desde cuándo volvió a surgir el problema de a la Living App desde tu decodificador?
   

Con esta información, podremos analizar el problema con mayor detalle y ofrecerte la mejor solución a tu consulta.

 

Quedamos atentos a tus comentarios.
 

Un saludo.
Randy.