Hola @Jagines 

¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar!

Realiza las siguientes acciones. Si el dispositivo está conectado a través de datos móviles, desconéctalo unos minutos, si es una red wifi, desenchufa el router, para que se asigne una nueva IP. Desinstala la app de Movistar y borra la caché del dispositivo. Si tienes desde algún dispositivo, entra en tu área de cliente y desvincula todos los dispositivos vinculados. Vuelve a instalar la app y verifica si puedes acceder. Si no puedes, indícanos si tienes una suscripción a Movistar Plus + o un contrato miMovistar.

Un saludo, Vero.

 

Hola, efectivamente tienes que hacer todo lo que te recomienda el servicio técnico de Movistar. Si aún así sigues sin conseguirlo, es importante saber si esto te pasa en el decodificador de movistar TV o en un dispositivo externo que uses en la TV como fire stick o disco nokia 8000 etc... para ver la TV en una habitación distinta  a la que tienes el decodificador principal. Si es el decodificador que movistar te entrega cuando lo contratas tienes que llamarlos y seguir todo el proceso que ellos te digan.

Si es un dispositivo adicional, lo que sucede es que el sistema operativo android del dispositivo no pueda soportar una actualización de la ultima versión de la app movistar, la que tu tengas instalada será una versión anterior a la ultima actualización de la app disponible en play store. Con lo cuál te da fallo 409 por ejemplo al iniciar la sesión y no puedes ver ningún contenido.

Para solucionarlo, lo primero es mirar que versión de la app movistar tienes instalada, limpiar la cache y borrar los datos de la app en tu dispositivo. Después desinstalarla. Para ahora buscar una versión anterior de esta app en la que todo funcionaba divinamente hasta el momento de la actualización.

En la página apk.mirror.com existen versiones anteriores de la app movistar. Elige una versión cercana pero anterior a la que tenías. Descarga el enlace apk de esta app en el ordenador y pásala a un usb o a tu propio dispositivo si es posible.

Desde play store puedes descargar la app apkmirror e instalarla en tu dispositivo o en la TV, dale todos los permisos, para abrir la versión anterior que has conseguido de la app movistar.

Abre la aplicación apkmirror y desde su explorador, browser, busca en el almacenamiento externo que haya detectado tu archivo con el enlace a la versión anterior de movistar para abrirlo. Recuerda que la aplicación va a buscar primero en el almacenamiento interno, tienes que cambiar la pestaña de selección para que busque en dispositivo externo que es donde tienes el enlace que has bajado.

Acepta e instala tu versión M+ con la que todo funcionaba antes del caos que provoco la actualización, deberías poder iniciar sesión sin problema o incluso ya te la coge por defecto al instalarla.

Puedes valorar si en un futuro interesa tener descargada la app apkmirror que abre este tipo de archivos pues igual ralentiza mucho el sistema y es mejor quitarla.

Suerte, espero que funcione