Hola.

Gracias por la información.

El Miercoles 25 le cambiaron el deco, le pusieron el T20, ese dia no estaba él, y ayer haciendo pruebas vio que los canales con las generalistas no emitian en HD y aparte de eso se ve bastante mas.

La persona que le hizo el cambio no tenia mucho idea del tema, para realizar el cambio llamo a un compañero y este le iba diciendo, cuando vio que funcionaba se fue, sin dar explicaciones de nada y sin dejar instrucciones o similares, esta muy descintento con el cambio.

Movistar le esta abriendo la puerta grande para salir por ella.

Un saludo

Hola @miguelan

Lamentamos los inconvenientes ocasionados.

Procederemos a hacer una revisión del servicio para ofrecerte una solución adecuada. Para revisar a detalle tu caso. Por favor, envíanos por mensaje privado el contrato asociado en el servicio satelital (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
 

-Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

-Teléfono, nombre y apellidos de la persona de o, por si fuera necesario.

-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)

Un saludo.
Randy.

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Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola.

Datos enviados.

Un saludo

Hola @miguelan 

Hemos recibido correctamente los datos por privado. Reiteramos la incidencia y realizamos el envió de pruebas sobre tus equipos, comprueba si hay algún cambio con el servicio de televisión, si es así infórmanos. Debes esperar que el técnico se ponga en o contigo para concertar una cita y verificar este problema presencialmente. Por mensaje privado te envió los datos de la incidencia. 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Kevin T.

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Hola.

De acuerdo, quedamos a la espera.

Un saludo

Hola @miguelan 

Actualmente ya tu caso se encuentre en revisión, se estarán poniendo en o para programar la visita y revisar lo ocurrido.

Si tenemos alguna otra novedad por este medio te la estaremos informando.

Un saludo.

Andrés.

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Hola.

Continuamos a la espera.

Un saludo

Hola @miguelan 

Hemos verificado tu solicitud y vemos que se encuentra en revisión, un técnico se estará ando contigo al móvil de o para poder ayudarte con esta incidencia.

Te estaremos informando cualquier novedad al respecto.

Un saludo. Liney V.

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Hola @miguelan 

La resolución de tu caso es nuestra prioridad, y lamentamos profundamente las molestias ocasionadas por la falta de servicio. Hemos confirmado que nuestros técnicos tienen conocimiento de la avería y hemos escalado la urgencia de su resolución. La solución depende ahora directamente de la intervención técnica, y estamos haciendo todo lo posible para que se resuelva cuanto antes.

Un Saludo, Jesús.

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Hola.

La vida sigue igual, esperando.

Un saludo

Hola @miguelan 

Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Hemos escalado la incidencia a nuestro equipo técnico, quienes se pondrán en o contigo al número de teléfono proporcionado para coordinar la visita a su domicilio y ofrecerle una solución a este problema.

Te mantendremos informado sobre cualquier novedad en el proceso.

Un saludo. Liney V.

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Hola.

Mas de lo mismo, ya se que vosotros no teneis la culpa de que esto vaya asi de lento, bueno, lento no, lo siguiente.

Un saludo

Hola @miguelan 

Queríamos informarte que seguimos pendientes de tu caso. La avería que presentaste ya está siendo revisada por el equipo técnico para darle solución lo antes posible. En cuanto tengan todo listo, se estarán comunicando contigo para agendar la cita, por lo que te pedimos estar atento al número de o. Lamentamos mucho todos los inconvenientes que esto te haya causado.

Un saludo, Marcos.

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Hola.

Se agradece vuestro interes en este caso, pero, vosotros poco mas podeis hacer, es la contrata, en este caso COBRA la que tiene que resolver esto, eso si, cuenta con la inestimable ayuda de Movistar que le permite hacer esto.

Estos dias hemos estado hablando con mi hijo, ve a tener unos dias de fiesta y va a mirar otra cosa que sea menos mala que Movistar, esta pagando mucho y ademas con un servicio pésimo y una atención por parte de la contrata deporable, si encuentra algo que sea un poco mejor que Movistar se ira de esta compañia.

Un saludo

Hola @miguelan 

Antes que nada, agradecerte el tiempo que te tomaste para compartirnos lo sucedido. Entendemos perfectamente tu malestar, y créenos que lo lamentamos mucho. Sabemos que no estás recibiendo el servicio que esperas ni el trato que mereces, y eso no es lo que buscamos ofrecer.

Ya hemos vuelto a levantar la reclamación correspondiente y estamos presionando para que se le dé una pronta solución desde la contrata encargada. Sabemos que esta situación viene de tiempo atrás y por eso mismo insistimos en que se resuelva lo antes posible.

Te pedimos sinceramente disculpas por todos los inconvenientes. Si bien hay cosas que se escapan de nuestras manos directamente, seguimos aquí atentos y haciendo seguimiento para que se actúe como corresponde. Ojalá pronto podamos darte buenas noticias.

Cualquier novedad, te la haremos saber de inmediato.

Un saludo, Marcos.

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No es cierto que la 1 y DAZN 1 y 2, emitan en alta definición por satélite. Y mucho menos los señalados, como 3 o 4. 
Saludos

Hola @portega1

Comprobamos que actualmente no tienes ningún hilo público abierto, por lo que para poder ayudarte, es necesario que nos dejes un mensaje en el foro técnico de la categoría Movistar Soporte exponiendo tu problema, con mucho gusto un moderador revisará tu caso y te dará debida contestación.

Un saludo.
Randy.

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¿En serio que necesito abrir un hilo para desmentir una información de un moderador?

Lo que debería hacer es corregir el inicio de este hilo en la que indica que los canales de DAZN son HD, cuando realmente se ven de pena.

Y con eso, cierro.

Hola.

Estos dias me acuerdo mucho de una canción de Julio Iglesias que lleva por titulo:

La vida sigue igual.

un saludo

Me dejaba una cosilla, ya que estamos, en ese domicilio seguimos sin cobertura 5 G para cambiar de router?.

saludos

Un apunte sobre algunos canales que emiten por satelite en HD (1920x1080).

Estos nones.

1 LA 1.nones en HD (1920x1080), en 720x567=SD por TP38/frec.-11038V22000 5/6 DVB-S/QPSK
39 AXN.nones en HD (1920x1080), en 720x567=SD por TP8/frec.11318V22000 5/6 DVB-S/QPSK
124 MEZZO(sin LIVE).no HD (1920x1080), en 720x567=SD por TP54/10788V22000 5/6 DVB-S/QPSK

Si te dicen que emiten en HD (1980x1080) y relamente emiten en SD (720x576), se ven muy muy mal, es lo normal.

Aquí no vale eso de decir que emiten en HD de 720, eso realmente es 1280x720 y como vemos muy pocos.

Estos otros, de todo un poco y algunos no se pueden ver en instalación comunitaria, solo con antena individual, por cierto, todos en el básico, pero realmente son libre/gratis en satelite, si te lías, los pueden ver todo el mundo gratis.

129 CNN Int. de SD de SES libre/gratis en el satelite TP66/11739V27500 3/4 DVB-S/QPSK
132 AL JAZEERA. de Al Jazeera, libre/gratis. *** en HD *** 11229V22000 2%3 DVB-S2-8PSK
133 24 (FR). de Harmonic, libre/gratis. *** en SD *** 11538V22000 5/6 DVB-S/QPSK
134 24 (EN). de Harmonic, libre/gratis. *** en HD *** 11538V22000 5/6**DVB-S/QPSK**
136 *CNBC. de SKY, libre/gratis . *** en HD *** 12382H27500 3/4 DVB-S2-8PSK*no comunitaria*
137 TV5MONDE. de Globecas (¿paga TV5Monde?) **en HD ** 11538V22000 5/6 **DVB-S/QPSK**
138 *BLOOMBERG.SES Astra (pagas Bloombre?) en-SD(544x576)12604H22000 5/6**DVB-S/QPSK**NoComu*
139 *SKY NEWS. de Arqiva (paga SKY?)*en SD (720x576)*12604H22000 5/6**DVB-S/QPSK**NoComunita*
141 *ARTE(HD).de ARD (paga ARD)**en -HD (1280x720P)**11494H22000 2/3 DVB-S2/8PSK*NoComunitari*
142 CGTN Documentary.de TSA (paga?) **en HD** **11377V22000 2/3 DVB-S2/8PSK
143 CGTN (sin English). de TSA (paga?) **en HD** **11377V22000 2/3 DVB-S2/8PSK
144 CGTN Français. de TSA (paga?) **en HD** **11377V22000 2/3 DVB-S2/8PSK
145 ARIRANG TV. de Globecas (¿paga ArirangTV?) **en HD ** 11509V22000 5/6 **DVB-S/QPSK**
147 *CUBAVISIÓN.de TSA ¿paga cuba?,libre/gratis.***en HD*** 10770H30000 5/6*no comunitaria*
148 TELESUR.de TSA ¿paga Telesur?,libre/gratis.***en HD*** 11068V22000 5/6 **DVB-S/QPSK**
149 DAYSTAR.de TSA ¿paga DAYSTAR?,libre/gratis.**en-HD (1280x720P)**11377V22000 2/3 DVB-S28PSK
Canal en ingles, solo con subtitulos en español en medio de la pantalla, para ciegos??
146 SBN. de SES (paga SBN?).**en SD(720x576P) 12552V22000 5/6 DVB-S/QPSK*No Comunitaria*

Se agradece que no pusieran los canales de series  (Calle13, Star Channel **AXN**, Syfy, Cosmo, Comedy Central,  y los nuevos de BBC Drama, BBC History, BBC Food, BBC Top Gear), lo digo pq en el otro hilo ustedes me dicen que emiten en HD (1920x1080) cuando emiten a 720x576P.

Cuando tengan tiempo, tienen que quitar de su listado AXN y LA1 por satelite..

Es cierto que estos aguantaron mas tiempo, pero al terminar la promoción de AXN quitaron el canal en HD, simil La1 en HD (fin)

El resto de canales ya los mirare otro día.

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Tampoco ninguno de DAZN.

Hola @miguelan

Hemos realizado las validaciones correspondientes y, en cuanto a las antenas en la zona, hemos notado que la cobertura 5G no alcanza el nivel que nos gustaría ofrecer. Por esta razón, te recomendamos utilizar la red 4G, ya que es la que actualmente proporciona mejores prestaciones de servicio.

Por otro lado, recuperamos la comunicación con respecto a la incidencia que hemos reportado. ¿Podrías, confirmar si te han atendido del área técnica y si el servicio esta funcionando correctamente?
 
Quedamos atentos a tus comentarios.
 

Un saludo.
Randy. 

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