Hola @miguelan

Te pedimos disculpas por las molestias causadas. 

Continuamos trabajando en tu incidencia para el cual intervendrá un operario y así poder solucionar este problema, estamos al tanto de tu situación. Te notificaremos por este medio cualquier novedad acerca de tu avería una vez nos lo informen.

Te enviaremos los detalles de tu incidencia al privado.

Un saludo.
Randy.

Hola.

 

Seguimos con lo mismo, por muchos que reitereis la incidencia, la contrata hace lo que le da la gana, penoso.

 

Esta negociando con Orange, esta bastante decidido, hay que cuadrar las lineas móviles, tiene 4, si se ponen de acierdo, se va de Movistar.

 

Un saludo

Hola @miguelan

Sentimos profundamente cualquier inconveniente que hayas experimentado sobre este problema. Valoramos tu opinión y lamentamos que tengas que tomar esta decisión. 

Por otra parte, queremos informarte que estamos realizando todas las gestiones necesarias para asegurar una pronta solución con el técnico asignado. Esperamos tener buenas noticias pronto.

 

Quedamos atentos a cualquier inquietud o duda.

Un saludo.
Randy.

Hola.

 

Vosotros bastante haceis con reiterar la incidencia, pero hay que comprender que si Movistar no te da un servicio decente y mas con lo que esta pagando, hay que mirar otras alternativas.

 

Router capado, tv  en SD, y sobretodo el precio, pues...

 

Un saludo

Hola @miguelan 

 

Entendemos las molestias ocasionadas. El boletín técnico continúa en proceso, hemos solicitado una pronta actualización para informarte sobre el estado de tu caso. Te proporcionaremos actualizaciones sobre el progreso y agradecemos tu paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.
 

Un saludo, Kevin T.

Hola @miguelan 

 

Hemos revisado el estado del boletín técnico y actualmente sigue en proceso. Queremos asegurarte que te mantendremos informado sobre cualquier novedad al respecto.

 

Agradecemos tu comprensión y paciencia.

 

Un saludo. Liney V.

Hola.

 

Un dias mas y... mas de lo mismo.

 

Lo único bueno últimamente ha sido la conversacion con una persona de retenciones comentandole el pesimo servicio  y la mala atención para el cambio del decodificador, ella lo miró y me dijo que podia solicitar el cambio de router, el sistema se lo permitia, el de 4G por el de 5G, asi lo hizo, al dia siguiente estaba el tecnico en el domicilio haciendo el cambio, no esta terminado aún, pero esta en servicio, dijo que iba a pedir unas antenas y que la semana que viene llamaria para instalarlas, genial.

 

Un saludo

   Hola @miguelan, es un placer,

 

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@miguelan  ha escrito:

Hola.

 

Un dias mas y... mas de lo mismo.

 

Lo único bueno últimamente ha sido la conversacion con una persona de retenciones comentandole el pesimo servicio  y la mala atención para el cambio del decodificador, ella lo miró y me dijo que podia solicitar el cambio de router, el sistema se lo permitia, el de 4G por el de 5G, asi lo hizo, al dia siguiente estaba el tecnico en el domicilio haciendo el cambio, no esta terminado aún, pero esta en servicio, dijo que iba a pedir unas antenas y que la semana que viene llamaria para instalarlas, genial.

 

Un saludo

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debes de tener en cuenta que, el router AFR 5G, concretamente el MitraStar IGW-1121GX4X4-M se encuentra optimizado y es más eficiente, cuando se encuentra más cerca de las BTS que ofrecen cobertura de red 3G, en este caso la B8 (900 MHz) y la B1 (2100 Mhz) y 4G, en concreto con la B3 (1800 MHz), la B7 (2600 MHz) y la B20 (800 MHz), ya que, este equipo, no es compatible con las antenas externas de bandas de frecuencia baja y media (Entre 700 MHz y 2700 MHz), es decir, nunca se podrá amplificar la señal 3G y 4G (solo aplica la amplificación en este router, para banda n78 (3,5 GHz). Este router es idóneo, cuando las antenas próximas al domicilio de conexión, radian en espectro radioeléctrico de banda n78 3500 MHz (5G Standalone). Debes asegurarte que el espectro que recibes no sea a través de 5G NSA (DSS en banda n3 1800 MHz y banda n1 2100 MHz), red basada en el núcleo de 4G, ni en la banda n28 (700 MHz), ya que, aunque radia en 5G SA, las velocidades que aporta son similares, a las que puede aportar una banda 20 (800 MHz) para 4G. Por el lado contrario dispone de “Carrier aggregation” (agregación de portadoras), por lo que si en tu zona dispones de mejor red 4G que 5G, el router siempre podrá agregar simultáneamente las bandas 3 (1800 MHz), 7 (2600 MHz) y 20 (800 MHz), ofreciendo una red 4G de altas prestaciones, eso sí, sin posibilidad de ampliación de señal mediante antena externa.

   Espero que contrastes esta información con el técnico y te sirva de gran ayuda, a la hora de recibir el mejor servicio posible.

   Muchas gracias, como siempre, por tus numerosas participaciones en la Comunidad y un cordial saludo.

Hola @thonio 

 

Lo que me has comentado lo se, pero una cosa es cierta, no me preocupa el tener mas velocidad, lo que mi hijo quiere es tener una conexión decente, ahora, en el mejor de los casos le llegan unos 14 megas de bajada y 0,50 megas de subida, solamente que le llehuen unos 100 de bajada y 10 de subida esta servido.

 

Mañana ire a su casa y miraré la velocidad y demas, pero sea lo que sea, si tiene lo que he comentado, bienvenida sea esa velocidad.

 

Un saludo

Hola @miguelan 

Vemos que independientemente de las incidencias abiertas, hay un pedido de migración a AFR 5G. Seguimos en o, para informarte de cualquier avance.

Un saludo, Vero.

Hola @Comercial-movistar 

 

Al estar este pedido pendiente de terminar de instalar, es por eso que la oferta de retenciones no se la han aplicado aún?.

 

Un saludo

Si @miguelan, así es en cuanto finalice el pedido se aplica la promoción.

Hola.

 

Hace ya unos cuantos dias que ni escribo nada, pero hoy tengo que hacerlo.

 

Movistar no tiene seriedad, ni responsabilidad y un mucho de pasotismo, pasa de los clientes.

 

Mi hijo, este hilo va con él, tiene tres frentes abiertos, uno, no se cuanto tiempo va con esto ya, es el camnio de decodificador, pongo una foto para que sea vea que es lo que tiene.

 

 

El segundo es el cambio de router, al dia siguiente de solicitarlo esta el tecnico en casa para el cambio, todo bien, pero dijo que pondria una antena para mejorar la recepción, se le dió hora para hoy entre las 15 y 17 horas, he estado yo pendiente de cuando llegara, ni a las 15, ni a las 15, ni a las 17, ni a las 18, aqui nadie decia nada, cuando ya me iba han llamado para decir que con esto del apagón pues que bo habian llegado las antenas, y que como mañana seguramente no llegarian y a continuación viene el puente pues, que ya volverian a citarlo a partir de la semana que viene, increible.

 

Y el tercero va junto con el segundo, tiene una oferta pendiente de activar, ero como esta el pedido del router mientras este no se termine no se le puede aplicar la oferta, y claro, asi podemos pasarnos el año entero.

 

Lo dicho, ni seriedad, ni formalidad, ni respeto al cliente, pasotismo y todo los calificativos que se le quiera añadir.

 

Un saludo

Hola, @miguelan 

Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias ocasionadas. 

Debido al apagón ocurrido, nuestros pedidos logísticos se han visto afectados. Sin embargo, estamos realizando las gestiones necesarias y trabajando para normalizar la situación lo más pronto posible. Por otra parte, hemos visto que han ado contigo desde planta externa, y el día 6 de mayo a las 09:00 contarán contigo para llevar a cabo los trabajos pendientes.

 

Estaremos en constante seguimiento para informarte cualquier actualización. 

 

Un saludo.

Karen.

Hola.

 

Esto, como se suele decir, cada colada mas puerca.

 

Me estais diciendo que tiene visita programada para el dia 6 de Mayo de 9 a 11 horas, a mi hijo le dicen que para el mismo dia pero, de 15 a 17 Horas, y en estos momentos en el area privada le dicen que programe el la cita.

 

En serio, a que juega Movistar, a torear a los clientes?.

 

Un saludo

Hola, @miguelan 

 

Estamos comprometidos en ayudarte con tu consulta.

 

Actualizándote la información que registra en tu pedido, vemos que los técnicos han informado que solicitaste ser ado el 09/05/2025, por lo que la cita anteriormente programada ha sido cancelada. Por favor, confírmanos si estás al tanto de esto.

 

Saludos.

Viviana.

Hola.

 

Pues no, se lo he preguntado a mi hijo, en cuanto pueda me confirmara si eso es asi, pero no creo.

 

Os dire algo en cuanto lo sepa, pero vamos, que para el dia 9, no creo que lo pidiera él.

 

un saludo

Perfecto @miguelan, estaremos pendientes de tu confirmación para realizar la gestión correspondiente en caso de que no sea correcta.

Hola de nuevo.

 

Confirmo, el no ha solicitado ninguna cita ni ha hablado con nadie de Movistar, la última conversación fue ayer a las 18,05 horas, lo llamo el tecnico para decirle que no habian llegado las antenas y no podia ir a la cita, nada mas.

 

Lo dicho, cada colada mas puerca.

 

Un saludo

Agradecemos tu confirmación @miguelan. Hemos llevado a cabo una gestión sobre tu pedido adjuntado lo que nos indicas, con el fin de solicitar información actualizada y avances del proceso de migración. Te iremos informando cualquier cambio.

Hola.

 

La vida sigue igual.

 

Un saludo

Hola.

 

Un dia mas y... la vida sigue igual.

 

Un saludo

@miguelan, disculpa la demora, por el momento el pedido sigue pendiente así como la gestión que abrió ayer nuestra compañera para comunicar lo que nos comentaste a cerca de la cita con el técnico. Seguimos en o, para poder informarte de cualquier novedad.