@miguelan, hemos solicitado que se agilice todo lo posible, pero por el momento siguen pendientes tanto el pedido como la reclamación que hemos realizado sobre la provisión del mismo.

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Hola.

Mas de lo mismo, por mucho que vosotros reitereis el pedido y demas, el servicio tecnico, que dicho sea de paso, es deporable, esto no avanzará.

Por culpa de este servicio tecnico lleva desde hace 2 meses con el problema del decodificador, y no se dignan a venis a cambiarlo y poner uno es condiciones.

Y en mal momento acepto la oferta de retenciones, esta en proceso de cambio y esto ha sido deporable, por culpa de no venir a terminar el pedido se encuentra mi hijo, con un mal deco, sin poder activar la oferta que le ofrecieron y sin instalar la antena, y sin saber cuando se dignaran en hacerlo.

Yo ya no escribo mas hasta que esto tenga una solución, cual será?, no lo se, pero paso.

Un saludo

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Hola, @miguelan 

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

El área técnica se encargará de irte informando cambios por los medios de os registrados y esperamos que sean agilizados los trabajos. Nuestro compromiso es resolver tu consulta para que puedas disfrutar de los beneficios de Movistar.

Un saludo.

Karen.

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Hpla.

Solamente una cosa:

A esto se le puede llamar atención al cliente, o mas bien reirse de él?

Un saludo

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Aqui todos lavandose las manos y el cliente esperando, nadie tiene responbilidades de ningun tipo, eso si, será todo culpa del cliente?, parece ser que si

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El área tecnica sigue lavandose las manos, son unos pasotas.

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@miguelan. Desde la Comunidad continuamos pendientes de tu caso. Nos encontramos realizando las validaciones correspondiente para agilizar le proceso de migración. Lamentamos las molestias ocasionadas. Saludos, Yulieth.

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La misma respuesta de siempre, y asi llevamos ya?.

Le estoy mirando alternativas a Movistar, algo que sea menos malo que lo que tiene, y... que el servicio tecnico no pase de él.

@miguelan. Entendemos tu disconformidad. Hacemos todo lo que esta a nuestro alcance por agilizar la instalación y esperamos que pronto logremos darte nueva información. 

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@miguelan. Te informamos que continuamos revisando tu caso. Tan pronto tengamos nueva información, te lo comentamos de inmediato. 

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Revisión, escalar, siempre igual, aqui nadie se hace responsable de nada.

Al margen del deco, con ello lleva cerca de 3 meses, por culpa de que nadie dice nada y no instalan la antena, la oferta de retenciones alli esta durmiendo el sueño de los justos, y el cliente pagando su buena cantidad de dinero porque nadie hace nada, eso si, los responsables a final de mes a cobrar.

@miguelan. Entendemos lo que nos comentas y reiteramos nuestras disculpas. Hacemos todo lo que esta a nuestro alcance para lograr darte una solución. Cualquier nueva información que tengamos, te lo comentamos. 

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Bien se vale que estais haciendo todo lo posible por dar una solución a esto, si fuera lo contrario...

DE las tres incidencias que tenia mi hijo, dos estan resueltas desde ayer por la mañana, mover hilos y... mano de santo.

Queda pendiente la primera de las incidencias, la que abir en este hilo, el decodificador.

Como bien sabeis, se lo cambiaron, pero funciana fatal, no marca el reloj, el numaro del canal puesto, apenas se ve, los canales en HD son imposibles de ver, en fin, un desastre.  Entiend que no fuera nuevo, se instalan pocos y no querran instalar uno nuevo, pero si es de segunda mano, por lo menos que funcione bien.

Cuando lo cambiaron el tecnico que vino no tenia ni idea de la que estaba haciendo, llamo a un compañero y este le iba diciendo, una vez cambiado se fue, eso si, sin dejar instrucciones ni nada, un servicio fabuloso el que presta Movistar, donde hay mucho pasotismo.

@miguelan. Nos alegra saber que la instalación se realizo. Por otra parte te informamos que vamos a revisar lo ocurrido con tu descodificador y una vez tengamos alguna información te lo comentamos. 

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