Si no he entendido mal, primero tengo que hacer la portabilidad y luego solicitar la devolución.

@macope20 no te preocupes puedes hacer la consulta en el foro Hogar (Fijo, Internet, TV). Por otra parte, es correcto, debes realizar la portabilidad y después solicitar la devolución. 

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Acabo de hacer la portabilidad.

No sé si os ha llegado ya el aviso.

De todas formas, te agradecería que me dijeras los pasos a seguir para solicitar la devolución del saldo.

Gracias

@macope20 una vez la portabilidad se complete al otro operador, nos puedes enviar por mensaje privado los siguientes datos: 

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de o:

- Número de línea prepago y saldo a devolver:

- IBAN - Número cuenta:

- Correo electrónico: 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

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Bien.

Me han comentado que en dos/tres días estará la portabilidad.

Dejo abierto el hilo, así es más fácil ponerme en o con vosotros para la resolución del asunto.

Saludos

@macope20 de acuerdo, quedamos a la espera que nos puedas enviar la información. Recuerda que si tienes alguna duda adicional, nos puedes escribir. 

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Buenos días:

Os he enviado por privado los datos para devolver el saldo prepago por portabilidad.

Saludos

Hola @macope20 

Hemos realizado la petición de devolución de saldo, tal y como nos has informado. En breve arán contigo para informarte de la resolución.

Un saludo, Vero.

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Buenas tardes:

He recibido un sms que dice que están tramitando la devolución, y que tardarán unos 30 días.

Si acaso dejo el hilo abierto hasta que esté solucionado.

@macope20 Nos alegra saber que has recibido una respuesta sobre la devolución de tu saldo, dejaremos este hilo abierto, en caso que tengas alguna consulta adicional. 

Por otra parte, una vez que recibas tu devolución, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros s es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

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Buenos días:

Os escribo de nuevo porque no entiendo nada sobre la devolución de saldo que pedí tras la portabilidad.

El martes  13 de mayo Movistar me envió un sms diciendo que " le confirmamos que hemos tramitado su baja en Movistar". 

Posteriormente pido la devolución de saldo por portabilidad, me pediteis los datos  y los envié por privado)

y me dicen que si no hay discrepancias me devolverán el dinero.

Hoy me envian otro sms, diciendo que la línea no está liberada y que me tengo que esperar unos días, y mandar la documentación a .... una dirección que no entiendo, no sé si es una dirección de  mail  o un fax 

Ya os envié mis datos para hacer las gestiones,, me dicen que ya está mi baja, pero ahora me dicen que no está mi linea liberada...

Por favor podéis agilizar el asunto y no pedirme tantas veces mis datos, 

Saludos

Hola @macope20 

Hemos vuelto a solicitar la devolución del saldo, vamos a estar pendientes en cuanto nos respondan te comentamos.

Pilar.

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Buenos días:

Otra vez lo mismo....

Ayer recibí un sms de movistar diciendo que enviara mis  datos a un a dirección de correo.  ([email protected])

Por cierto que me daban un límite de 48 horas.

Al final he enviado los datos otra vez, aunque pensaba que como os los envié a vosotros  lo gestionabais internamente, pero parece que no.

A ver si al final movistar me devuelve el saldo , que tantas piedras en el camino....

Saludos

Hola @macope20 

Nosotros lo hemos gestionado, pero la información por parte del cliente hay que remitirla a la dirección indicada. Vamos a estar pendientes, cualquier cosa nos comentas.

Pilar.

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Hola @macope20 

¿Han ado contigo para la devolución del saldo?

Pilar.

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Buenos días:

No, nadie se ha puesto en o conmigo  desde el jueves 22 de mayo que me pidieron los datos y los envié .

Hola @macope20 

Consultamos y cualquier cosa te comentamos.

Pilar.

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Hola @macope20 

Nos indican que los pagos se realizan los días 1,7 y 23 de cada mes. Cualquier cosa nos comentas.

Pilar.

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Buenos días:

A fecha de hoy 28 de mayo, no me han pagado.

Me pregunto si me enviarán un sms que me han devuelto el dinero, o me avisáis vosotros desde aquí,  o tengo que estar pendiente yo.

Saludos

Hola @macope20 

Recibirás un sms informativo, no obstante si ves que se demora nos lo comentas.

Pilar.

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