Hola @sgtocarlos

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Seguimos trabajando para resolver a la mayor brevedad posible la incidencia que está afectando la activación del servicio.

Agradecemos su comprensión y paciencia mientras solucionamos esta situación.

Un saludo.

Dayana.

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Con hoy llevo ya una semana con este problema y sin ninguna solución… por supuesto, mientras tanto pagando el servicio igualmente. ¿Pueden dar una solución por favor?

Tengo exactamente el mismo problema. ¿Se le ha podido solucionar a alguien? ¿Puede alguien ayudarme? He hablado innumerables veces con el 1004 y 1002 y he ido a dos tiendas diferentes. Nadie sabe como solucionar esto. Gracias a quien me pueda ayudar. 

Que va, yo llevo más de 3 semanas igual y nada. De un lado a otro.

En serio???

 En tienda no se puede coger una nueva?, tampoco deja activarla?

 Un saludo

Buenas tardes, yo he tenido el mismo problema para la activación y he seguido por varios pasos. Voy a intentar resumirlo y ayudar.

Cuando intenté vincular teléfono y reloj la primera vez, pude hacerlo. Pero el plan de datos quedó debajo de donde debe estar con la leyenda SIN USO.

A partir de ahí, intenté realizar nuevamente la vinculación y es en ese momento donde comenzó a aparecer Gets Plan Status -Failed Getting plan STATUS Apple Watch. El motivo por el que aparece esto es porque al intentar vincular telefóno y reloj la primera vez, mediante la app WATCH del teléfono, ya se crea la eSim de forma online y por ende un servicio MULTISIM contratado. Conclusión y lo que yo hice: ar con departamento comercial a través del 1004 o en una tienda y pedirles que cancelen el servicio multisim. Todo quedará correctamente para volver a enlazar teléfono y reloj. Esto lo he probado 3 veces y en las 3 quedó correcto (lo he hecho 3 veces haciendo pruebas para ver si conseguía activar plan de pagos, lo que viene siendo ensayos error).

Por otra parte, desde el 1002 se han puesto en o conmigo donde me han informado de que hay una incidencia técnica que están resolviendo para poder vincular los dispositivos y que según me han indicado tienen previsto que se resuelva el día 27 por la tarde. Me han indicado que para poder agilizar la vinculación antes del día 27 debo ir a una tienda y que hagan lo siguiente:

Que vinculen desde allí el número ICCID de la eSIM con el IMEI del RELOJ. Así estarán vinculados.

1. Para ello recomiendo cancelar todos los MULTISIM anteriores.

2. Activar plan de datos entre telefóno y reloj a través de la app WATCH del teléfono.

3. Cuando el plan de datos quede en la situación SIN USO,  en General>Información apuntar el numero ICCID y dárselo a la persona de la tienda para que lo vincule con el IMEI del reloj (dándole el numero IMEI del reloj claro).

Por si alguien tiene al misma duda, les he preguntado si en una tienda cuentan con la capacitación para realizar esta operación y no han sabido responderme.

Espero que sirva. Saludos

Muchísimas gracias por la explicación, vaya currada.

 Esperaré al 27 a ver que pasa y lo tengo como plan B.

 Gracias!

Mil gracias. Probaré o mejor, iré a una tienda a que me ayuden. Mil gracias! 

misma situación, todo igual

@Comercial-movistar 
Que va , ahora en un reloj sale todo el rato activando y en los otros dos dispositivos ( otro reloj e Ipad) en donde intento instalar los datos, sale el error de gets plan status

De acuerdo @idiakez, vamos a revisarlo y amos contigo a la mayor brevedad posible.

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Hola, @pablobonmati 

Queremos informarte que continuamos trabajando para resolver la situación actual. Según la información que tenemos, se espera que los inconvenientes al realizar las activaciones de eSIM se solucionen a partir del día 27 de mayo. Por lo tanto, la activación de eSIM estará temporalmente suspendida hasta que se implementen las correcciones necesarias.

Un saludo, Juan C.

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Hola @idiakez 

En estos momentos estamos presentando fallos en el sistema al realizar trámites relacionados con la activación de eSIM en dispositivos Apple Watch e iPads. Actualmente, no se está permitiendo el alta de la línea. Estamos comprometidos con brindar una pronta solución al fallo general que estamos experimentando. Por el momento, nos encontramos a la espera de la confirmación sobre la resolución de la incidencia.

Quedamos atentos a cualquier otra duda o inquietud que desees realizar.

Un saludo.

Oscar.

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Sin novedad, no parece ser que vaya a tener “pronta solución”…

Aparecen dos. Y de ahí no pasa.

Por fin!!!

@sgtocarlos  ¿Ya funcionan las altas? Ahora me permite meter las claves de Movistar ( me dieron de baja en tienda la multisim y desapareciò el error de gets plan), pero no me atrevo por si se vuelve a bloquear

Yo ya lo tengo funcionando, pero era un traslado de un Apple Watch a otro nuevo…

Gracias @sgtocarlos . Probarè a ver si hay suerte ya que Movistar no confirma que está solucionado el problema 

Buenos días, el servicio ya está operativo. 

A mi ya me funciona también! no tuve que hacer nada.

En mi caso todo solucionado también