Problemas con un poste de telefono 5x3a5u
Buenas tardes @Eva41,
Gracias por ar con nosotros y bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Para tratar de revisar el caso y comprobar el estado del mismo, vamos a necesitar que nos remitas unos datos al respecto:
- Número de referencia (si dispones de él) de la gestión que te crearon
- Ubicación completa (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Persona,teléfono y horario de o
Te enviamos a continuación un enlace para que puedas agregar esta información de forma mas segura en un mensaje privado: pincha aquí.
Muchas gracias, quedamos a la espera para comprobarlo.Un saludo
Irene
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Buenas tarde @Eva41.
No hemos recibido respuesta al post que te enviamos anteriormente, solicitándote unos datos. ¿Podrías por favor enviarnos la información para que podamos seguir ayudándote?
Si en los próximos días no tenemos respuesta, tendremos que cerrar el hilo.
Nos mantenemos a la espera.
Un saludo
Natalia.
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Hola @Eva41
Te pedimos disculpas por el tiempo de espera en contestar.
No tenemos registrado ningún boletín de avería de Planta Externa con la referencia númerica que nos has facilitado.
Para poder seguir ayudandote necesitamos que nos facilites un dato que nos fata, también por privado, (pincha aquí) :
-El nombre de la calle y nº del inmueble o bien referencia o punto kilométrico donde está situada la finca.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Carmen
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Hola @Eva41
Gracias por la información. Aunque no hemos podido localizar datos de la referencia del boletín que nos comentabas, hemos dado un aviso nosotros desde aquí directamente a los técnicos de planta externa de la zona y te mantendremos informada desde este mismo hilo con las novedades.
Un saludo.
Nieves
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Hola @Eva41
Lamentamos los inconvenientes y la demora en gestionar la retirada del cableado. Comprobamos que la petición que hemos realizado a planta externa se encuentra asignada a la entidad colaboradora y en cuanto tengamos más información, te lo trasladaremos.
Un saludo. Griselda.
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Hola @Eva41
Revisamos el seguimiento de la incidencia. No tenemos nuevas anotaciones, pero vemos que los técnicos de zona tienen la petición en curso, se pondrán en o contigo lo antes posible.
Este tipo de gestiones tienen un tiempo superior de resolución, ya que en muchos de los casos hay que hacer un estudio, solicitar permisos, etc.. Disculpa todas las molestias ocasionadas.
Un saludo. Mª Jesús.
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tengo dos cables de telefónica que pasan por encima de mi vivienda sin autorización. En 2020 reclame por uno y ahora ya van 2 solicito lo retiren lo antes posible
Hola, @Eva41
Estos trabajos los gestionan los técnicos de Planta Externa, para lo que se tiene a disposición el siguiente enlace. Donde una vez registrado, no es necesario ser cliente de Movistar, además de realizar la petición también podrás consultar en todo momento el estado de estos trabajos.
Si es en la ubicación donde te encuentras, se puede hacer uso de la ubicación por GPS, en caso contrario, será necesario incluir la dirección completa. A veces, puede no reconocer el nombre de la calle, sirve con una aproximada y luego en la casilla de "Indicaciones" poner la ubicación exacta o toda la información considerada importante para donde se realicen estos trabajos. Si tienes fotos las puedes incluir.
Si no sabes cómo realizar este tipo de gestiones, pincha aquí.
Un saludo, Juan C.
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Hola @Eva41
Ante todo, sentimos las molestias ocasionadas.
Te informamos que en determinados casos pueden estar sujetos a coste. El peticionario debe decidir entre Rechazar Incidencia o Crear Incidencia. En caso de que se rechace la incidencia no se tramitará y si se crea nos pondremos en o con él para informarle del procedimiento a seguir.
Por otro lado, el coste sería por la razón de que se deben hacer unos estudios, obras y la elaboración del presupuesto y trabajos a realizar.
En el caso que no se pongan en o contigo tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia por medio de la web. Para revisar el estado del boletín y reiterarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registraste para abrir la gestión.
Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo.
Randy.
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Hola @Eva41
Entendemos tu inquietud respecto al presupuesto inicial de 200 euros para la evaluación de la retirada de los cables que pasan por encima de tu domicilio. Como te hemos explicado anteriormente, este importe cubre los estudios previos y la elaboración del presupuesto detallado que son necesarios para este tipo de intervención.
Nos gustaría saber si la información que te hemos proporcionado previamente sobre estos costes ha resuelto tus dudas. Por favor, confírmanoslo para poder ayudarte mejor.
Un saludo, Jesús.
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