Acabo de recibir otra llamada del 1002, en la que me dicen que han hecho comprobaciones de la línea y que "todo" funciona correctamente, que para el problema que yo comento ellos no pueden hacer nada, que lo vuelva a intentar en la comunidad (aquí).

También me ha dicho que no abra incidencia al 1002 porque entraríamos en bucle.

Hola @juanjobnt 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

La incidencia que reportas se ha escalado a otro departamento, el cual nos solicita realizar un reset de fábrica al router, puedes verificar en el siguiente enlace Como resetear tu router Movistar para continuar con las comprobaciones que se están realizando.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Dayana.

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Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola, Dayana. Si hago un reset de fábrica perderé toda la configuración, incluyendo DMZ host, redirección de puertos, etc. Lo que significa que no funcionará mi servidor de correo, ni ni web, ni mi dns.

Puedo hacer el reset de fábrica, pero necesito saber más o menos cuándo se necesita y cuánto tiempo debe permanecer así. No puedo simplemente resetear y dejarlo.

Hola @juanjobnt 

Te hemos informado por interno la gestión que hemos realizado.

Un saludo.

John.

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Hola @juanjobnt

Seguimos realizando las comprobaciones sobre el fallo que estas presentando, tan pronto tengamos alguna información sobre la incidencia te estaremos notificando.

Un saludo.

Dayana,

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Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @juanjobnt

Continuamos realizando el seguimiento a tu consulta, por el momento no disponemos de novedades. Una vez nos informen sobre alguna actualización en tu caso, te estaremos informando por este medio.

Un saludo.
Randy.

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Hola @juanjobnt 

Continuamos dando seguimiento a tu solicitud, en cuanto tengamos noticias, te informaremos tan pronto como haya novedades. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.

Un saludo.

John.

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Hola @juanjobnt 

Continuando con el seguimiento, hemos verificado que el puerto que nos menciona, en este momento, no está configurado en el router, por lo cual no es posible continuar con las comprobaciones que estamos realizando.

Ingrese desde la puerta de enlace del router y verifique que el puerto esté configurado. Si no es así, vuelva a agregar el puerto para darle continuidad a las pruebas.

Quedamos a la espera de que realices esta verificación y nos confirmes.

Un saludo.

John.

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Hola @juanjobnt 

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en arnos. 

Un saludo.

John.

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Perdón, creo que respondí por otro lado por error. El DMZ host está configurado, y hay además un port forwarding explícito del puerto 53, t y udp. Nunca lo he quitado. Ese es precisamente el problema, que el puerto 53 udp entrante no llega al host interno.

Utilizo la configuración avanzada.

Hola @juanjobnt 

Seguimos monitoreando tu solicitud y te informaremos tan pronto tengamos novedades. Lamentamos cualquier inconveniente causado.

Un saludo.

John.

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Hola @juanjobnt 

Estamos monitoreando tu solicitud y te informaremos en cuanto tengamos novedades. Lamentamos cualquier inconveniente.

Un saludo.

John.

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Hola @juanjobnt 

Nuestro equipo continúa analizando tu caso. Le informaremos tan pronto como tengamos una actualización significativa. Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas.

Un saludo, Juan M.

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Hola @juanjobnt

Continuamos revisando tu caso y te notificaremos en cuanto tengamos novedades importantes. Sentimos mucho las molestias que esto pueda causar.

Un saludo.
Randy.

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Hola @juanjobnt 

Seguimos evaluando tu caso y te informaremos tan pronto tengamos actualizaciones significativas. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

Un saludo.

John.

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Hola @juanjobnt 

Estamos evaluando tu caso y te informaremos tan pronto tengamos actualizaciones importantes. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto pueda causar.

Un saludo.

John.

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Hola @juanjobnt 

Disculpa la tardanza de nuestra respuesta. Nos indican desde el departamento encargado que ya se han realizado correcciones en cuanto a la falla que nos indicas, ¿Confírmanos si ya funciona el  servicio? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros s es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo. 

John. 

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Hola, John. No, sigue sin funcionar. Tengo que probar una configuración en monopuesto, pero primero tengo que adquirir un router neutro.

Hola @juanjobnt 

Gracias por realizar a comprobación, pasare el informe con el departamento encargado, quedaremos a la espera de más información que nos indiquen sobre tu caso.

Disculpa las molestias que esto esta ocasionando.

Un saludo.

John.

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Hola @juanjobnt 

Estamos revisando tu caso y te informaremos tan pronto tengamos actualizaciones importantes. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esto pueda causar y agradecemos tu paciencia y comprensión.

Un saludo.

John.

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Hola @juanjobnt 

Seguimos pendientes de tu caso. Estamos a la espera de novedades por el área encargada. Disculpa las molestias ocasionadas.

Un saludo, Alex.
 

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Hola @juanjobnt 

Estamos evaluando tu situación y te notificaremos en cuanto tengamos novedades significativas. Sentimos mucho cualquier molestia que esto pueda ocasionar y valoramos tu paciencia.

Un saludo.

John.

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Hola @juanjobnt 

Estamos evaluando su situación con el mayor detenimiento y le notificaremos en cuanto tengamos novedades significativas. Entendemos que este proceso puede generar incertidumbre y molestias, por lo que le pedimos disculpas sinceras. Valoramos enormemente su paciencia y comprensión mientras trabajamos para ofrecerle una solución adecuada.

Un saludo.

John.

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Hola @juanjobnt 

Estamos revisando su situación con la mayor atención y le informaremos en cuanto tengamos novedades importantes. Sabemos que este proceso puede causar incertidumbre. Agradecemos profundamente su paciencia y comprensión mientras trabajamos para ofrecerle una solución adecuada.

Un saludo.

John.

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