Mala cobertura soto del henares z681h
Hola @korpikude
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros s del foro.
Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes donde encontrarnos.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo.
Yaneth.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @korpikude
En estos casos como te indicamos anteriormente no contamos con una fecha estimada que te podamos facilitar, en cuando a lo que nos indicas, que un jefe de zona se comunicó contigo para informarte sobre la instalación de una antena, no es algo que podamos asegurarte que se realizaría en este caso, por otro lado como ya te informamos se esta gestionando la ampliación de la cobertura en la zona, esperamos que sea lo antes posible.
Un saludo.
Dayana.
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Hola @korpikude
Continuamos al pendiente de tu caso. Te informamos que la incidencia general que afecta la zona sigue activa a la espera de finalización de trabajos por parte de los técnicos. Como anteriormente te mencionamos, se tiene en previsto la instalación de una nueva antena para mejorar la cobertura en la zona, no tenemos fecha estimada, nuestros técnicos siguen en estudio de la zona. Cualquier novedad te la estaremos informando. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Diego.
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Hola @korpikude
Sabemos lo frustrante que puede ser esta situación y te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la interrupción del servicio. Hemos confirmado que la incidencia general que afecta tu conexión está siendo atendida de forma prioritaria por nuestro equipo técnico especializado. Están trabajando con la mayor diligencia posible para solucionarlo. Te mantendremos informado de cada avance y agradecemos profundamente tu paciencia mientras trabajamos para restablecer el servicio.
Un saludo, Kevin T.
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Hola @korpikude
Seguimos monitoreando la cobertura en la zona y, teóricamente, todo debería estar funcionando correctamente. ¿Has notado alguna mejora en la cobertura?
Un saludo, Juan M.
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Hola @korpikude
Hemos verificado la zona afectada y nuestras antenas están operativas. Adicionalmente, tenemos programada la instalación de una nueva antena en esta área para mejorar la cobertura y garantizar la continuidad de su servicio.
No dude en ponerse en o con nosotros más adelante para conocer el estado de la instalación de la nueva antena.
Sentimos mucho los inconvenientes que esta falla del servicio le ha generado.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
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Hola @korpikude
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Por el momento no hemos detectado ningún fallo con las antenas de la zona, como te indicamos anteriormente, continuamos a la espera de la instalación de nuevas antenas y no contamos con una fecha estimada.
Un saludo.
Dayana.
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Hola @korpikude
Recuerda que estamos a la espera de instalación de nuevas antenas en la zona para mejorar la cobertura, la zona persiste sin fallo en alguna de las antenas actualmente activas. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo, Diego
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Hola @korpikude
Agradecemos tu interés en el mejoramiento de nuestro servicio. Estamos trabajando en previsiones a mediano y largo plazo para optimizar la cobertura.
Te mantendremos informado/a sobre el proceso de instalación de nuevas antenas a través de nuestros canales de comunicación oficiales, donde podrás verificar los avances.
Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.
Un saludo.
Randy.
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Os envío un pantallazo de lo que me dijisteis en noviembre de 2024 y foto del mastil de la antena que lleva meses instalado, esperando a que alguien se acuerde de el, bien grande es para ser tan ignorado, os aseguro que si con tantas lluvias no se ha caído, es seguro. Por si estan esperando a que fragüe la base.
El día 1-11 de 2024 repito noviembre de 2024, me dijisteis que se estaban instalando 3 antenas que estarían operativas a mediados de diciembre de 2024 repito diciembre de 2024, ahora me decís en mayo de 2025 repito mayo de 2025, que a medio largo plazo, están prevista su instalación, cuando el mastil está instalado.
Hola @korpikude
Por el momento, no tenemos mas información o detalles de la consulta puntual según lo que nos has indicado, solo lo mencionado anteriormente. Por ahora esta es la información que tenemos disponible.
Agradecemos tu comprensión y estamos a tu disposición para cualquier otra consulta.
Un saludo.
Randy.
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Hola @korpikude
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así. ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Randy.
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Hola @korpikude
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo, Jesús.
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Hola @korpikude
Sabemos que la interrupción del servicio es muy molesta. Queremos que sepas que nuestros técnicos están dedicados por completo a restablecer la conectividad de las antenas en tu zona. Te avisaremos a la brevedad con cualquier actualización relevante. Agradecemos tu paciencia y te ofrecemos nuestras disculpas por los inconvenientes. Para cualquier consulta, no dudes en arnos.
Un saludo, Omar S.
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Hola @korpikude
Entendemos las molestias que esta situación puede estar generándote y te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Este proyecto requiere varios pasos, incluyendo estudios técnicos, obtención de permisos, instalación, pruebas y finalmente, la activación del servicio para los s. Entendemos su frustración por la falta de una fecha concreta para la finalización de estas obras. Le aseguramos que estamos trabajando diligentemente para acelerar este proceso en la medida de lo posible.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Iván.
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Hola @korpikude
Continuamos con el seguimiento de tu incidencia, por ello mantendremos el hilo abierto para cualquier consulta o inquietud que presentes con referente a la gestión pendiente, te recordamos que el personal técnico esta al tanto de tu problema y con ello una solución a tu incidencia, esperamos tener buenas noticias pronto.
Un saludo.
Randy.
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