Hola @Legolas774 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo. 

Nicoll. 

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Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola.  
Perdonar, pero por privacidad de datos me decís que envíe los datos por mensaje privado, ¿y  luego  los ponéis expuestos a todo el mundo en el foro ?

He guardado el post entero y pensaré si inicio una demanda ante la Agencia de Protección de Datos.

Además, deciros que la falta de cobertura no es porque "estoy en un entorno cerrado, es decir dentro de un edificio".  Hay que joderse que digáis esa estupidez en pleno siglo XXI. 

 La cobertura es mala incluso pegado a la ventana, y enfrente tengo un parque. En ocasiones para hablar por teléfono tengo que abrir la ventana.  

Todo esto no me sucedía hace unos años, y no hubo cambios ni de estructura en el edificio, ni de nada que afecte a la cobertura, salvo que Movistar tiene mucha peor cobertura en esta zona desde hace un tiempo para acá.. 

Por eso os digo que reviséis la cobertura donde os indico. 

Que no tengáis "más incidencias" eso no lo sabéis porque tratáis cada post de manera individualizada. 

Además, yo esperé un tiempo antes de escribiros. Quizá otras personas estén haciendo lo mismo. O quizá es que por aquí los clientes tengan contratado con otras operadores precisamente por eso: porque se ha corrido la voz de que Movistar tiene mala cobertura móvil. 

Os pido que no andéis jugando al "gato y al ratón" durante meses cuando se os pone una incidencia.  

Hola @Legolas774

Hemos modificado el post para que no sea visible la información sobre la dirección en donde nos indicaste que se presentaba el problema de cobertura.

Sentimos las molestias ocasionadas por esta situación.

Un saludo.
Andrés.

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Hola @Legolas774 

Como no hemos tenido noticias tuyas recientemente, consideramos que tu consulta está atendida. Si aún necesitas nuestra ayuda, te invitamos a responder a este mensaje y retomaremos tu caso.

Un saludo, Omar S.

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Hola @Legolas774 

No hemos recibido respuesta por tu parte. No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. 

Un saludo.

Iván.

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Ni siquiera os dignáis de enviar técnicos para medir las coberturas, ni de telefonía móvil, ni de 3G/4G/5G, para comprobar que no se ajusta a los "mapas de cobertura" oficiales de movistar. 

¿Decís que "no hay incidencias"?  Pues eso es lo que os estoy comunicando. 
Pero visto que no hacéis caso,  procederé a elevar la reclamación a otras instancias.

Además, si hubo respuesta de mi parte, os envié todos los datos que pedisteis. 

No sé para qué os molestáis en pedir datos  si al fin y al cabo no prestáis atención  a la incidencia, ni os molestáis lo más mínimo en comprobar y hacer mediciones. 

Hola @Legolas774 

Entendemos tus molestias. Hemos validado los niveles de cobertura en las zonas que nos indicaste y confirmamos que el nivel de señal no es el que nos gustaría proporcionar. Para aumentarlo, se requiere la instalación de nuevas antenas en la zona. Sin embargo, hemos verificado que, a corto-medio plazo, no se tiene previsto realizar dichas gestiones. Por esto, recomendamos hacer uso del servicio Vo-Wifi con el fin de mejorar la calidad de las llamadas cuando se encuentre en espacios cerrados con conexión a Wifi. Esta es la información que tenemos disponible en este momento. Esperamos poder indicarte una respuesta más favorable a tu solicitud en el futuro. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.

Si tiene alguna otra consulta, no dude en arnos.

Un saludo.
Yaneth.

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Hola @Legolas774 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más? 

Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros s del foro. 

Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes donde encontrarnos. 
  

Gracias por participar en la Comunidad Movistar. 
  

Un saludo. 

John. 

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Hola @Legolas774 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, esperamos que con la información que te hemos mencionado anteriormente se haya podio resolver tu consulta. 

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros s es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!"

Un saludo.

Nicoll. 

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Gracias Yaneth.  Se agradece que hayan realizado mediciones de señal. 
Al verificar Movistar que no hay señal correcta, quizá se debería modificar los "mapas de señal" de Movistar, y quitar que en estas zonas incluso hay cobertura 4G y 5G, porque parece ser que no es así.

Por otro lado, me gustaría disponer de los resultados de las mediciones de señal que efectuaron en la zona, para conocer la calidad, y las zonas donde se hicieron las pruebas, y verificar que de verdad hicieron esas mediciones.

¿Cómo es posible que hace unos años hubiera señal para hablar con el móvil, y ahora la señal haya empeorado ?  ¿No han verificado si las antenas están en correcto estado y que no estén averiadas ?

Gracias 

Por cierto, con lo de "hemos validado" no sé si os referís a que han estado por aquí técnicos "in situ", o no.
Otro comentario:  que haya fibra a 300Mb, a 600Mb, a 1TB..... bien, en el siglo XXI,  pero que no podamos llamar por teléfono o que se corte la conversación.... da pena.  

Así que por favor, solicito que reviséis las antenas o que se instale alguna.  Es que no entiendo que hace años hubiera cobertura y ahora sea tan mala.  

Hola @Legolas774 

Dentro de las validaciones que hemos realizado, se revisó la infraestructura de cobertura en la zona y se confirmó el nivel de señal esperado en las direcciones que nos indicaste. No se encontraron fallos en nuestros equipos. Actualmente, la cobertura en la zona suele ser irregular, por lo que en lugares cerrados es posible que experimentes cortes o falta de señal. Esto se debe a que en espacios cerrados no podemos garantizar una cobertura uniforme, incluso en zonas con buen nivel de señal exterior. Por esta razón, no se enviará personal adicional a medir la cobertura, ya que el comportamiento actual es el estándar para esta área.

Por ello, te recomendamos utilizar las llamadas Vo-Wifi dentro de casa a través de tu conexión Wifi o la que tengas en el domicilio donde presentas fallos, como te informamos anteriormente. Esta es la mejor alternativa para mantener una comunicación estable en interiores.

A corto o medio plazo, lamentablemente, no tenemos previsto instalar más antenas en la zona.

Por el momento es toda la información que tenemos disponible. 

Un saludo.

Nicoll.

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Decís que "No se encontraron fallos en nuestros equipos."  me parece no aclarar ni solucionar nada.

Que haya escasa o nula cobertura de móvil en un edificio con vistas a un parque, en zona llana, sin montañas alrededor, a 12km de Oviedo, sin otras infraestructuras que interfieran en la señal,  un sitio en el que hace años había algo de cobertura pero empeoró bastante últimamente, y que digáis que no se encontraron fallos.... pues sí que los hay.  

También hubiera estado bien que estuviésemos presentes cuando supuestamente los técnicos vinieron a hacer mediciones. 

Decís que "la cobertura en la zona suele ser irregular", ¿y cómo es posible eso?  Ni siquiera han revisado el estado de las antenas, ¿verdad ?

Hola @Legolas774 

Hemos revisado detalladamente las antenas de la ubicación que nos has proporcionado y lo que nos reporta el sistema hasta el momento es que no tenemos ninguna incidencia, por lo que evidenciamos la cobertura no es la más adecuada, en lugares cerrados como domicilios, edificios, bibliotecas, etc. la intensidad de señal se vería afectada. En este caso debido a que no es posible garantizar una cobertura total en instancias cerradas debido a factores externos a Movistar (Estructura de la casa, clima, distancia de la antena, etc). No obstante, para efectuar llamadas en el interior podrás utilizar el servicio de llamadas wifi, el cual te permite tener cobertura por medio de la Wifi.

Un saludo.

John.

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Hola @Legolas774

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte. ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿te podemos ayudar en algo más?

Quedamos atentos a tus comentarios.
 
Un saludo.
Randy.

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Hola @Legolas774

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en arnos.

Un saludo.
Randy.

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Os estoy informando que antes había cobertura regular (ni mala ni buena), y ahora está bastante peor.   No recibo llamadas, o no da señal cuando quiero llamar, o se corta la  conversación.  Así que solicito que Movistar revise la cobertura móvil de la localidad, o de la zona.   Que no funciona casi pegado a la ventana abierta.  Así que NO es por problemas con paredes ni nada, el problema es la cobertura de Movistar, qua fue a peor, y que reviséis la razón.

Hola @Legolas774 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando por el problema que presentas con el funcionamiento de la cobertura. Ya hemos registrado el problema y estamos realizando pruebas exhaustivas en nuestra red para solucionarlo lo antes posible.

Mientras tanto, te recordamos que puedes realizar llamadas sin costo dentro de tu hogar utilizando las llamadas wifi compatible con esta función.

Agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución. 

Un saludo, Alexander. 

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Hola @Legolas774 

No hemos tenido noticias tuyas sobre el estado del servicio. ¿Podrías indicarnos si ya funciona correctamente? Estaremos atentos a tu respuesta.
 

Un saludo.

Camilo Cárdenas. 

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Hola @Legolas774 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
 

Un saludo, Jesús.

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