Hola @AGISA

 

Comprobamos que la incidencia General en la zona aun continua. Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando, en esta caso esta siendo un poco mas compleja de solventar, no obstante nos consta que siguen trabajando en ello para restablecer el servicio.

 

Quedamos atentos a tus comentarios.

 

Un saludo.

Dayana.

Es una absoluta vergüenza que yo mismo abrí un hilo con este problema hace casi 2 años,  "Sin datos en Peñagrande, Madrid.
Soys perfectamente conscientes del problema que hay en un barrio de 50.000habitantes en pleno centro de Madrid capital y 2 años pasando del tema.
Muchas muchas muchas muchísimas comprobaciones... y respuestas del tipo: "los técnicos están trabajando" y  mentira tras mentira. De lo contrario, si fuese cierto que se está trabajando estaría más que resuelto ya, tras 2 años de "trabajos", no creéis?
Yo, al igual que casi todos los clientes de movistar del barrio, nos hemos visto obligados a irnos a otras compaññas.

Hola @AGISA

 

Entiendo tus molestias y tu frustración, sentimos los malestares que te pueda ocasionar la falta del servicio, informarte que se encuentra abierta la incidencia en la antena que ofrece servicio a la zona, nuestros técnicos se encuentran trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible. Por nuestra parte seguiremos al pendiente de tu caso y esperamos que se solucione a la mayor prontitud posible.

 

Cualquier novedad te la informaremos.

 

Un Saludo, Emanuel. 

Buenas tardes, por favor, ¿pueden detallar cuales son exactamente las actuaciones que se están realizando?. No es posible que lleven tantos meses con la incidencia y contesten siempre lo mismo.

 

Gracias,

No te van a detallar nada porque no se está trabajando en ello.
Las respuestas son textos predeterminados y es una pena. Yo mismo abrí un tema similar a este el 7/11/2023 https://comunidad-movistar.futbolgratis.org/t5/Soporte-M%C3%B3vil/Sin-datos-en-Pe%C3%B1agrande-Madrid/td-p/5035090 y ahí sigue abierto y la incidencia abierta. Si fuesen ciertos esos "trabajos", no llevaríamos año y medio con el mismo problema en un barrio de 50.000habitantes, que no estamos hablando de un pueblo de 300 personas. 
Una y otra vez la misma respuesta predeterminada "los técnicos están y siguen trabajando". Después de año y medio... credibilidad 0 como es obvio y entendible. 
Sería un detalle saber como clientes, qué trabajos se llevan realizando año y medio. 

Hola @AGISA 

 

Lamentamos las molestias ocasionadas, el fallo en las antenas persiste y lo que nos informan los técnicos de zona, es que se están realizando las reparaciones necesarias para solventarla, tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.

 

Un saludo.

John.

Tanto otro como yo, hemos solicitado saber dichas actuaciones que los técnicos llevan realizando mas de año y medio, supuestamente. 

Hola @AGISA 

 

Hemos revisado y vemos que aún esta activa la incidencia en la antena. Nuestro equipo ya está trabajando en corregirla, y esperamos que se resuelva pronto. Gracias por tu paciencia, seguimos atentos.    

 

Un saludo, Marcos. 

Como siempre, desde hace año y medio , caso omiso a darnos detalle de dichos trabajos.
Respuesta automática y predeterminada "nuestros técnicos siguen trabajando, nuestros técnicos tienen localizada la averia... " 
0 transparencia, y 0 resoluciones. 

Hola @AlfonsoOliva 

 

Entendemos perfectamente la frustración que estos inconvenientes pueden causar la falta del servicio. 

 

Queremos ser lo más transparentes posible y proporcionarles información clara sobre la situación:

 

Situación actual:

 

• Hemos detectado que la cobertura en su área está presentando irregularidades debido a una incidencia en la estación base.
• Esto significa que hay un problema técnico en la infraestructura que proporciona el servicio en su zona.
• Nuestros técnicos han sido notificados de inmediato y están trabajando activamente para resolver la incidencia.

Acciones en curso:

 

• Se han iniciado los trabajos de reparación necesarios para restablecer el servicio a la normalidad lo antes posible.
• Nuestro equipo técnico está priorizando esta incidencia para minimizar el tiempo de inactividad.

Compromiso con la solución:

 

• Somos conscientes de las molestias que esto ocasiona y les ofrecemos nuestras más sinceras disculpas.
• Estamos comprometidos a mantenerlos informados sobre el progreso de las reparaciones y el restablecimiento del servicio.

Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación.

 

Un Saludo, Alexander.

Gracias Alexander por tu respuesta, pero te comento varias cosas que difieren con lo que nos comentas. 
Primero de todo: dichos técnicos ya fueron notificados de todo ello desde el 7/11/23 tanto por aquí como en el SAT telefónico tanto de Movistar como de o2 que son las líneas que tengo afectadas. Por lo que me chirría bastante lo de "trabajar activamente" cuando llevan más de año y medio... 

Segundo: ·" están priorizando la incidencia", enserio? Algo priorizado deja a un barrio de 50.000habitantes en pleno centro de Madrid más de año y medio sin red?? 

Reitero las gracias porque eres el único que al menos ha dado más información, aunque se sigue ocultado las acciones llevadas a cabo desde el 7/11/23 en dicha estación base. Para saber que hay una avería no hace falta acudir al foro, acudimos aquí para que se nos detalle que se está haciendo para solventarla. 

Hola @AlfonsoOliva 

 

Continuamos con seguimiento de su caso y vemos que aún está activa la incidencia. Hemos detectado que se ha experimentado irregularidades en su funcionamiento de la red que proporciona el servicio en su zona. Le agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.  Adicional a ello te recomendamos llamar a la operadora actual del servicio para notificar lo sucedido y así agilizar el proceso de la reparación.    

 

Un Saludo, Alexander. 

Hola, @AGISA 

 

Queremos informarte que seguimos trabajando en tu consulta, la cual aún está en proceso de gestión. Además, queremos compartir que ya estamos actuando directamente sobre las antenas afectadas para solucionar el problema. Mientras tanto, hemos logrado que una parte del servicio esté siendo provisionada de manera adecuada para minimizar el impacto en la cobertura.

Tan pronto como tengamos más novedades o información adicional, te lo haremos saber.

Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda estar ocasionando y agradecemos tu paciencia y comprensión mientras seguimos avanzando en la resolución.

Un saludo, Juan C.

Hola, @AGISA 

 

Queremos informarte que seguimos atentos a tu consulta. Las antenas en tu zona aún presentan afectaciones, pero ya se están llevando a cabo trabajos de reparación para restablecer el servicio lo antes posible.

 

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esto pueda estar causándote y agradecemos tu paciencia mientras solucionamos esta situación.

 

Un saludo, Juan C.

Hola @AGISA 

 

Continuando con el seguimiento de tu caso, hemos confirmado que los técnicos de planta externa han solucionado la avería en la antena afectada. Por favor, ¿podrías confirmarnos si esto es correcto y si tu servicio funciona ahora de manera estable?.

 

Quedamos atentos a tus comentarios.

 

Un saludo, Camilo C.