Esta solucion que proponen no es de recibo para un problema persistente de falta de cobertura movil. Personal tecnico de Telefonica me confirman que hace ya tiempo se os estropeo un repetidor (antena movil) en la zona y que continua sin repararse/sustituirse. 

Hola @jiv23 

 

Hemos verificado nuevamente la cobertura de la zona y no se presenta ninguna incidencia, solo se presenta cobertura de 3G, no se encuentra ninguna antena estropeada como nos lo indicas; debes verificar y configurar los dispositivos a cobertura 3G. 

 

Para realizar esta configuración lo puedes hacer de la siguiente manera:  

 

SISTEMA IOS: 

- Ajustes

- Datos Móviles 

- Opciones. 

- Voz y Datos. 

- Eliges 3G. 

 

SISTEMA ANDROID: 

- Ajustes. 

- Conexiones. 

- Redes Móviles. 

- Modo de red. 

- Eliges 3G. 

 

Comprueba con estas configuraciones que te hemos mencionado anteriormente y nos indicas si funciona un poco mejor el servicio. 

 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

 

Un saludo.

Nicoll. 

Gracias por la respuesta. ¿Cual  la prevision para disponer de cobertura 4G en esta zona de Barcelona? (Ya no pregunto por 5G). Esta claro que esta zona tiene un deficit importante de cobertura movil, ya que si dices que Movistar solo tiene 3G, todo la competencia dispone de 4G/5G. 

Hola @jiv23 

 

En este caso la instalación de nuevas antenas en la zona, a corto - medio plazo no hay previsión. Si lo deseas puedes ar con nosotros en un futuro, para comprobar la previsión en la zona. Lamentamos no poder facilitarte más datos. 

 

No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

 

Un saludo.

John.

Perdonad que insista, pero la situacion de cobertura movil Movistar en esta zona de Barcelona ( 08030) sigue siendo nefasta. En interiores la unica manera se mantener una conversación es forzando red 2G (en 3G/4G es imposible, se pierden llamadas, se entrecorta, etc) y si mantienes el 2G la transferencia de datos es muy pobre.

Por favor transmitir esta problemática al equipo tecnico de Operaciones TM y solicitar  instalación de un Caronte. Gracias

Hola @jiv23 

 

Entendemos tu interés en la instalación de nuevas antenas para mejorar la cobertura en la zona. Si bien no hay planes inmediatos para ello, te sugerimos que te pongas en o con nosotros en el futuro. Así podremos informarte si surge alguna novedad en la zona. Lamentamos no tener más detalles por ahora.

 

Un saludo.

John.

Hola @jiv23 

 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

 

Un saludo.

Nicoll. 

Lamento comunicaros que la cobertura movil en el codigo postal 08030 de la ciudad de Barcelona sigue siendo nefasta en la calle y practicamente nula en interiores (sobre todo en la calle principal GRAN DE SANT ANDREU).

La imformacion/consejos que me habeis ido dando son infructuosos ya que evidentemente es un problema de RED y de COBERTURA de la zona por parte de la EB de la central de Telefonica Moviles B-TORRAS situada en calle Cinca, 39 - 47, 08030 Barcelona Cataluña, España. 

Saludos

Hola @jiv23

Verificando la información, se registra una incidencia de cobertura móvil general en la zona, la cual los técnicos están trabajando para poder restablecer el servicio lo antes posible. Sentimos las molestias ocasionadas.

No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Un saludo.
Randy.

Por favor, notificarme por este medio cuando los tecnicos indiquen que el problema ya este solucionado.

Gracias

Hola @jiv23 

 

Estamos comprometidos con la resolución de tu caso, te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio. Informarte que se encuentra abierta la incidencia en la antena que ofrece servicio a la zona, nuestros técnicos se encuentran trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.  

 

Cualquier novedad te la haremos saber con prontitud.

 

Un Saludo, Emanuel.

Buenos días,

Soy un vecino de la calle Abat Odó 73, que también pertenece a Sant Andreu y confirmo que el problema viene de lejos. Me puse en o con O2 el día 24 de enero después de semanas de tener problemas con la cobertura y las llamadas que no sean de tipo Wi-Fi, para saber que estaba ocurriendo y ya se me informó en ese momento de la incidencia generalizada.

Lo que me parece intolerable es que una compañía tan grande como Movistar/O2, con los recursos de los que disponéis no hayáis solucionado todavía la incidencia, dejando con graves problemas para comunicarnos a muchos clientes.

Personalmente estoy contento con O2 y el trato recibido hasta ahora, pero dada la dejadez aparente con este tema, si no se soluciona pronto, tendremos que plantearnos la posibilidad de cambiar de compañía.

 

Un saludo.

Hola @CarlosLS 

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando. Se está tratando la incidencia por parte de los técnicos de la zona sobre el servicio para corregirlo. Verificamos que los técnicos han reportado el fallo en la antena que ofrece servicio y afecta tu zona, actualmente están trabajando para dar una pronta solución a esta incidencia. Esperamos que quede solucionado lo antes posible. Disculpa las molestias. 

 

Un saludo, Alexander. 

Hola @jiv23 

 

Continuamos realizando seguimiento de tu incidencia, te informamos que la afectación de la antena en la zona aún persiste. Nuestros técnicos siguen trabajando para solucionarlo cuanto antes. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionarte y agradecemos tu comprensión. 

 

Quedamos pendientes de trasladarte cualquier novedad.  

 

Un Saludo, Alexander. 

Buenas tardes

Nunca hemos tenido una gran cobertura en el barrio de Sant Andreu en Barcelona (08030), pero como comentan mis vecinos, en lo que llevamos de año la situación llega a ser límite. Yo vivo en la calle ***************** y ahora mismo estoy a 0 de cobertura. Hay momentos que con una sola raya.

Me he puesto en o con vosotros varias veces en las últimas semanas y la respuestas siempre son las mismas: no hay ningún error en las antenas más cercanas a su domicilio y que utilice en casa la opción de la wifi, la cual sólo funciona a veces. Cuando salgo del barrio me encuentro con varias llamadas perdidas. La situación es insostenible y si no puede haber arreglo, tendré que cambiar de compañía y me molesta porque tengo muchos servicios con Movistar, pero no veo otra solución. Después de múltiples llamadas, sólo me queda una sensación de impotencia.

saludos 

 

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(*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del /cliente (puede consultar las Condiciones de Uso/Servicio de la Comunidad)

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Hola @Juanjo San Jose Parera 

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar. 

 

Te ofrecemos unas disculpas por las molestias que estamos ocasionando a la falta de cobertura en  Sant Andreu en Barcelona. Los técnicos encargados de la situación siguen trabajando inalcanzablemente para finalizar el mantenimiento adecuado para la resolución de esta incidencia. Desde aquí seguiremos reiterando la avería para que tome una mayor prioridad.

 

Seguiremos atentos a cualquier avance y lo estaremos informando.

 

Un saludo, Juan M.

Hola @Juanjo San Jose Parera 

 

Queremos  proporcionarle información clara sobre la situación:

 

Situación actual:

 

• Hemos detectado que la cobertura en su área está presentando irregularidades debido a una incidencia en las antenas.
• Esto significa que hay un problema técnico en la infraestructura que proporciona el servicio en su zona.
• Nuestros técnicos están trabajando activamente para resolver la incidencia lo antes posible.

Compromiso con la solución:

 

• Somos conscientes de las molestias que esto ocasiona y les ofrecemos nuestras más sinceras disculpas.
• Estamos comprometidos a mantenerlos informados sobre el progreso de las reparaciones y el restablecimiento del servicio.

Agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación.

 

Un Saludo, Alexander.

Hola, @Juanjo San Jose Parera 
 

Queremos informarte que seguimos trabajando en tu consulta, la cual aún está en proceso de gestión. Además, queremos compartir que ya estamos actuando directamente sobre las antenas afectadas para solucionar el problema. Mientras tanto, hemos logrado que una parte del servicio esté siendo provisionada de manera adecuada para minimizar el impacto en la cobertura.

 

Tan pronto como tengamos más novedades o información adicional, te lo haremos saber.

 

Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda estar ocasionando y agradecemos tu paciencia y comprensión mientras seguimos avanzando en la resolución.
 

Un saludo, Juan C.

Hola, @jiv23 

 

Queremos informarte que seguimos atentos a tu consulta. Las antenas en tu zona aún presentan afectaciones, pero ya se están llevando a cabo trabajos de reparación para restablecer el servicio en su totalidad lo antes posible.

 

Lamentamos sinceramente los inconvenientes que esto pueda estar causándote y agradecemos tu paciencia mientras solucionamos esta situación.

 

Un saludo, Juan C.

Hola @jiv23 

 

No hemos recibido noticias tuyas, pero continuamos dando seguimiento a tu caso. Hemos verificado que la falla en las antenas persiste y que las reparaciones aún están en curso. Te mantendremos informado sobre el estado de la misma a través de este medio.

 

Un saludo, Camilo C.

Hola Camilo.

A fecha de hoy la situacion continua igual.

La cobertura móvil en la zona sigue siendo pesima.

Saludos

Hola @jiv23 

 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, comprobamos que el boletín continua en mantenimiento por parte de los técnicos, hemos solicitado una reiteración sobre el mismo, para que, seas informado sobre el proceso cuanto antes.

Un saludo, Kevin T.