Hola @amonte 

 

Seguimos al pendiente de tu caso. Te informamos que las intervenciones técnicas de la zona continúan en curso, con el objetivo de resolver la incidencia general que se mantiene activa, se espera la finalización de trabajos por parte de los técnicos lo más pronto posible. Cualquier actualización relevante sobre el problema te la estaremos comunicando, lamentamos las molestias ocasionadas.   

 

Un saludo, Diego.

4G..., si no funciona ni con 3G! Hay más cobertura en los pueblos de montaña que en esta zona de Madrid....

Hola @amonte

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Realizando seguimiento a la incidencia general que se esta presentando en la zona, te indicamos que los técnicos siguen trabajando para solucionarlo a la mayor brevedad posible, en estos casos no contamos con un tiempo estimado de resolución del fallo que se ha reportado, dado que depende de los trabajos que se tengan que realizar para solucionarlo.

 

Un saludo.

Dayana.

Está claro que se trata de respuesta de "copia y pega" porque, en otro caso y teniendo en cuenta que la avería lleva más de un año, se os debería caer la cara de vergüenza.

Para decirnos bobadas como esta es mejor que no hagais esfuerzos y no digais nada

 

Hola @amonte 

 

Entendemos tus molestias por la interrupción del servicio y te pedimos sinceras disculpas por los inconvenientes. Tras una revisión exhaustiva, confirmamos que la incidencia general que afecta tu conexión aún está en resolución activa por nuestro equipo técnico especializado, quienes trabajan diligentemente para restablecer la normalidad a la brevedad. Te mantendremos informado sobre los avances y agradecemos profundamente tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para solucionar este problema.

 

Un saludo, Kevin T.

Hola @amonte 

 

Te pedimos disculpas sinceramente por las molestias ocasionadas. Hemos revisado la situación y, lamentablemente, la avería sigue activa. Queremos que sepas que nuestros técnicos están trabajando arduamente para resolver esta incidencia lo más pronto posible.

 

Te mantendremos informado sobre cualquier novedad al respecto.

 

Agradecemos mucho tu comprensión y paciencia en este momento.

 

Un saludo. Liney V.

Hola @RobertoHerranzBarreiro 

 

Entendemos perfectamente que la situación de la cobertura en tu zona está generando inconvenientes, y queremos ser transparentes Hemos identificado que las irregularidades se deben a una incidencia en nuestras antenas, lo que significa que existe un problema técnico en la infraestructura que suministra el servicio en tu área. 

 

Nuestro equipo técnico se encuentra trabajando arduamente para resolver esta incidencia a la mayor brevedad. Nuestro compromiso es solucionar este problema. Por ello, ya hemos puesto en marcha la activación de nuevas antenas para mejorar la cobertura en la zona.    

 

Agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para solucionar esta situación.     

 

Un Saludo, Alexander.

Estos han puesto una IA respondiendo los mensajes, no hay nadie humano... así que les podemos contar el partido de fútbol de la semana pasada, que seguirán respondiendo lo mismo...

Hola @MarceloBilevich 

 

Sabemos lo importante que es para ti conocer la disponibilidad de la red en la zona. Lamentamos no poder ofrecerle una respuesta más concreta en este momento. Estamos trabajando activamente para obtener los datos mas recientes sobre este servicio por el cual aun no tenemos una previsión para habilitar nuevas antenas que puedan mejorar la cobertura, por otro lado puede estar al tanto de estas noticias por nuestros canales de comunicación habituales.

 

seguimos en continua revisión en caso de que se presente alguna novedad poderte informar.

 

Un saludo.

Yaneth.

Hola @amonte 

 

Entendemos tu molestia por esta situación y te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por los problemas que esta interrupción del servicio está causando. 

 

Confirmamos que el problema general que afecta tu conexión sigue en proceso de resolución por nuestro equipo técnico. Están trabajando diligentemente para restablecer el servicio lo antes posible. Te mantendremos informado sobre el progreso y agradecemos tu paciencia y comprensión durante este tiempo.

 

Un saludo, Kevin T.

Hola @amonte 

 

Somos conscientes de la incidencia de cobertura que estás experimentando en tu zona. Queremos que sepas que nuestro equipo técnico ya está trabajando activamente en la optimización de las antenas afectadas. Estamos realizando los ajustes necesarios para restablecer la calidad del servicio lo antes posible. Lamentamos las molestias que esto pueda estar generando y te aseguramos que seguimos monitorizando el caso de cerca hasta su resolución.

 

Un saludo, Marcos.

Hola @amonte 

 

No hemos recibido noticias tuyas, indícanos el estado de servicio.

 

Estaremos al pendiente de tus comentarios. 

 

Un saludo.

 

Camilo Cárdenas. 

Hola @amonte 

 

Continuamos al pendiente de tu caso. Te informamos que las intervenciones técnicas de la zona continúan en curso, con el objetivo de resolver a la mayor brevedad la incidencia general que se mantiene activa, se espera la finalización de los trabajos por parte de los técnicos lo más pronto posible. Cualquier actualización relevante sobre el problema te la estaremos comunicando, lamentamos las molestias ocasionadas.    

 

Un saludo, Diego.

Hola, @amonte 

 

Entendemos la situación generada por la incidencia activa en tu zona. Nuestros técnicos están trabajando arduamente para restablecer el servicio a la brevedad posible. Lamentamos profundamente los inconvenientes. Si tienes alguna pregunta o surge algún otro problema, no dudes en arnos.

 

Un saludo, Omar S.

Hola @Herreronet 

 

Ante todo, lamentamos profundamente que esta situación se haya extendido tanto en el tiempo y comprendemos perfectamente la frustración que te está generando. Te pedimos disculpas sinceras por las molestias ocasionadas.

 

Actualmente, seguimos trabajando intensamente para resolver la incidencia de cobertura en la zona. El problema ha sido identificado, pero lamentablemente persiste y requiere una intervención técnica compleja. Nuestro equipo especializado está llevando a cabo todas las acciones necesarias para restablecer el servicio lo antes posible.

 

En relación al fallo que mencionas con el router y la conexión WiFi, te recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:

 

1. Verifica los LEDs del router:

 

Si notas que alguno de los indicadores WiFi (2.4GHz o 5GHz) está apagado, es probable que la red esté desactivada.

 

Para activarla, mantén presionado durante 10 segundos el botón correspondiente en la parte trasera del router (puede estar marcado como WLAN, WPS, 2.4GHz o 5GHz) hasta que el LED se encienda.

 

2. Reinicia el router:

 

Apágalo, espera unos 30 segundos y vuelve a encenderlo. Esto puede ayudar a restablecer la conexión.

 

3. Conexión por cable:

 

Si es posible, conecta un dispositivo mediante cable Ethernet directamente al router. Así podemos descartar si el problema está únicamente en la red WiFi.

 

4. Restablecimiento de fábrica (opcional):

 

Si el problema persiste, puedes restablecer el router a valores de fábrica presionando el botón “Reset” (normalmente está en un orificio pequeño) con un clip durante unos 10-15 segundos. Ten en cuenta que esto eliminará cualquier configuración personalizada.

 

Un saludo, Marcos.

En cuanto a la reclamación sobre el fallo presentando, @amonte 

 

Te recomendamos esperar la siguiente factura para que se pueda reclamar los días afectados en el servicio de internet y que el área encargada realice las comprobaciones correspondientes. De momento, continuaremos el seguimiento de tu avería y cualquier novedad, te lo haremos saber.

 

Te pedimos una disculpa por todas las molestias ocasionadas.

 

Andrés.

Hola @Herreronet 

 

Lamentamos los inconvenientes ocasionados.

 

Seguimos atentos a tu caso. Los trabajos técnicos en la zona continúan en marcha para resolver lo antes posible la falla general. Te estaremos informando sobre cualquier novedad que se presente. 

 

Por otra parte, en relación al fallo de tu red WiFi, vemos que ya te estamos atendiendo en el siguiente hilo.

 

Un saludo.

Iván.

Hola @Herreronet

Hemos comprobado que la incidencia persiste. Nuestros operarios que están trabajando arduamente para solucionar el problema y esperamos que se resuelva lo antes posible. No te preocupes una vez tengamos noticias del área encargada te lo estaremos comunicando.
 

Lamentamos mucho las molestias que esto pueda ocasionar y te informaremos cuando tengamos más novedades.

Un saludo.
Randy. 

Hola @Herreronet

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Verificamos que la incidencia general aún persiste, los técnicos están realizando las gestiones pertinentes para dar solución al funcionamiento del servicio a la mayor brevedad posible.

 

Un saludo.

Dayana.

Hola @Herreronet 

 

Continuamos al tanto de tu caso y tras las revisiones correspondientes, confirmamos que la incidencia general de cobertura en tu zona aún persiste. Nuestro equipo técnico continúa trabajando para resolverla a la mayor brevedad posible. 

 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estar ocasionando. Te mantendremos informado ante cualquier novedad relevante.

 

Un saludo.

Iván.

Hola @Herreronet 

 

Continuamos al pendiente de tu caso. Te informamos que la incidencia general que afecta la zona sigue activa a la espera de finalización de trabajos por parte de los técnicos. Cualquier novedad te la estaremos informando. Lamentamos las molestias ocasionadas.                                          

Un saludo, Diego.

Hola @Herreronet

 

Continuamos atentos con el seguimiento de la incidencia general que afecta tu servicio, lamentamos las molestias ocasionadas por el fallo.

Por el momento los técnicos continúan realizando las respectivas reparaciones para la pronta solución del servicio.

 

Un saludo.

Juan S.